Hur populärt kan ett energibolag bli på facebook?
Sedan årsskiftet har antalet followers ökat med 120 i vecka på Umeå Energis fan page. Följarnas engagemang är ca 10%, vilket är mycket högt, sett till fan pages på en global arena.
Efter att länge ha stampat runt 200 fans gick energibolaget genom 1000-fansvallen 4 feb 2012. Antalet följare hävdar sig i sammanhanget väl för ett energibolag i Sverige, men är inget anmärkningsvärt bland andra branscher.
Köper inte vänner
Vissa företagssidor har såklart våldsamt många fler följare, men just fans är ett kulissartat mått som enkelt kan blåsas upp med spektakulära vinstchanser:
"Klicka gilla för att vinna en livstids energiförbrukning!", som ett annat, större, energibolag tog till är bara ett exempel.
Min uppfattning är att "köpta vänner" inte har något intresse av att interagera med varumärket. (se även artikeln om webbtävlingar)
Ett ärligt mått på framgång
Ett mycket bättre mått på framgången hos en pågående satsning är att dividera "Antal personer som talar om detta" med antalet fans. Det visar i procent hur många som känner sig berörda av innehållet och som är har spridit det vidare.
Antal fans har såklart betydelse för "gillbara varumärken"
Fenomen som Astrid Lindgren, eller Västerbottensost har naturligtvis enkelt att attrahera fans. Här är de stora astronomiska följartalen självklart ett mått på varumärkets inneboende 'gillbarhet'. Sedan man väl gillat Astrid är det inte så mycket mer man kan göra.
| Fanpage | Följare | Talar om detta | Engagemang |
|---|---|---|---|
| Astrid Lindgren | 307 852 | 711 | 0% |
| Barack Obama | 2 501 8447 | 371 761 | 1% |
| ICA | 143 809 | 3 330 | 2% |
| ICA Jerry | 240 821 | 1 469 | 1% |
| Karlstad Kommun | 12 229 | 373 | 3% |
| Skellefteåkraft | 1 020 | 12 | 1% |
| Umeå 2014 | 2 252 | 404 | 18% |
| Umeå Energi | 1 043 | 113 | 11% |
| Umeå Kommun | 511 | 12 | 2% |
| Vattenfall | 140 | 3 | 2% |
| Västerbottensost | 48 913 | 634 | 1% |
| VK | 5 364 | 66 | 1% |
Tabellen visar några olika typer av fanpages med publika siffror från 2012-02-05.
Värt att notera är Karlstad Kommun, Umeå Energi och sidan för Umeå som Kulturhuvudstad 2014. ICA Jerry slår sin arbetsgivare med 100 000 följare. Kudos!
Vardagen vinnare
Istället för mutor valde alltså Umeå Energi att kommunicera kring kundernas vardagsliv och visa en mänskligare sida.
Detta slog tydligen an en hjärtesträng hos deras kunder.
Viktigt med ett bra och hållbart tonläge på facebook
En kampanj från reklambyrån Plakat med temat "fjärrvärmens bekvämlighet", gav också en känsla för den rätta tonaliteten. Därmed fick redaktionen ett "osynligt räcke" att hålla sig i, för att hålla en lagom samtalston.
Driftarbetarna är hjältarna
Mest uppskattat är inlägg som handlar om elnät- och fjärrvärmedriften så här års. Bilder på Umeå Energis distributionselektriker som röjer efter stormen Dagmar har nått praktiskt taget hela den del av deras kundstock, som befinner sig på facebook. Under köldknäppen räckte det med ett litet inlägg om att "vi eldar så mycket vi kan för att hålla värmen i stugorna" för att generera 20 gilla och 18 kommentarer i skrivande stund.
Arg kritik välkommen
Naturligtvis kommer det arga kommentarer av och till eftersom energi är ett inflammerat och missförstått ämne.
Dessa kommentarer är ett välkommet tillfälle att förklara svåra begrepp och räta ut missförstånd. Att visa att energibolaget bryr sig räcker många gånger.
Om något blivit fel kan kunden snabbt hänvisas till hjälp på Kundservice, men denna typ av frågor är sällsynta. En viktig princip är hur som helst att inte börja dividera om detaljer på facebook, för att skydda kundens integritet.
Umeå bland Sveriges billigaste elkommuner
Till energikoncernens nyvunna självförtroende i sociala kanaler hör en färsk undersökning från Villaägarna som visar att kommuninvånarna har Västerbottens lägsta elomkostnader, sjunde billigast i Sverige.
Mot stjärnorna!
Varför skulle inte energiföretaget kunna svinga sig vidare upp till 10 000 följare? (Vilket motsvarar en femtedel av kundstocken)
Tja, det finns ingen orsak att stanna där:
Eftersom energi är livsnödvändigt och frågorna ökar i tyngd på grund av klimatet borde ett energibolag teroretiskt kunna engagera större delen av sin aktiva kundkrets.
(OBS! Åsikter och uppfattningar i artikeln är mina egna och avspeglar inte Umeå Energi)
[Edit 2012-02-06 Vässat texten till mer allmängiltighet]
Skandal på Web Service Award 2012 och mycket mer
Hur många fans ska en kommun ha på facebook? Tolv tusen ett hundra nittiotre i skrivande stund för Karlstad kommun! (normen är mer åt Umeå kommun med 500 fans, eller inga alls). Det är WSA-dag och Tommy Granqvist står på podiet och slår hål på hjärnbarriärer om vad man kan och inte på facebook.
På scenen passerar en rad namnkunniga talare revy. Deras ämnen spänner över vad som får webben att ticka. En skillnad mot tidigare är att det är en mindre hypad stämning i salen, kan jag känna. Mera av business as usual än väckelsemöte.
Konkret hard core e-business
Mattias Pihlström från Brightstep öste ut konkreta råd kring e-handel. Rena guldgruvan av vad som fungerar och vad man ska se upp med. Måste få tag i dessa råd, för mina anteckningar blev bortstädade av Nalenpersonalen.
Stadigt om fejan
Brit Stakston kan som få sätta sociala kanaler i sitt större sammanhang. Inte bara för yrkesfolk utan även för sociofober i styrelserummen. Om facebook säger hon: "Inget varar för evigt" och jag kan bara hålla med.
Modigt om appar och mobil webb
Lena Zetterberg Björk och Magnus Emanuel från ICA banken var imponerande öppna över tidigare framgångar och misstag kring appar och hur de hämtar upp sig igen med mobil webb. Starkt! Mer av sådana case vill vi se.
Att leka är starkare än att jobba
Kvällens jaw dropper var Malin Ströman, Konceptutvecklare på SVTi. Hon talade om Gamification och uppenbarligen var det svårgreppat bland publiken. Erkänner att jag själv borde varit mer på hugget kring detta. – Att skapa en lustfylld upplevelse med belöningar för rätt beteende, som leder till återbesök och stärkt relation med varumärket, i stil med dataspel. Tänker man utanför lådan som Karlstad Kommun, så kan nog även trista processer ersättas av lek och bättre konverteringsgrad. (Har själv en idé på gång, men behöver fler hjärnor) Kolla även OceanObservations.
Släppa lös Darwins fulla potential
En annan förstummare var Andreas Krohn från Dopter som talade om API:er. Uppenbarligen inte publikums kärnämne, trots att det borde vara kvällens hetaste puck. Att kunna knyta ihop vad som helst och av delarna få något som är ännu bättre. Att kunna släppa lös Darwinismens fulla evolutionära kraft över data som annars är låst till dammiga källare. Här ligger en enorm potential. (dessutom är det ju inte nytt, tvärtom vore inte Google, Amazon och facebook så mäktiga utan sina API:er. På exempelvis Umeå Energi finns flera utmärkta API:er som levererar affärsdata till kunderna sedan åratal)
Hållbara tygsnuttar och savvy online
Ett av dagens intressantaste case var Sebastian Heimfors dragning kring Boomerang. Där ett litet företag kan hävda sig bland bjässar genom ett smart miljökoncept man bara måste älska och ta stöd av karttjänster och genomtänkta användargränssnitt.
Försvaret mitt ibland oss
Försvarsmaktens Johannes Hellqvist visade ett helt oväntat öppet sinnelag kring bloggande bland soldaterna och försvarsmaktens plats mitt i samhället. Känns som att Försvarets bloggportal ligger i framkant jämfört med en del stamanställdas uppfattning om webben och samhället.
Balanserande provokatör
Genom hela tillställningen höll konferencieren Richard Gatarski en nödvändig balanserande linje kring facebookentusiasmen. "Inte en dag utan att jag överväger att lämna facebook". Det är företagets slutenhet och enväldighet som stör.
Ja, själv har jag mer än en gång råkar ut för facebooks instabila, arroganta och självsvåldliga kundsyn i jobbet. Men jag har beslutat mig för att gilla facebook, väl medveten om riskerna med det.
Gatarski och Tommy Granqvist sparrade varandra bra kring facebook. Även Stakston bidrog med lite stadga. Jo, här är länken till Karlstad Kommuns utomordentliga fan page på facebook.
Tillgänglighet är bra för business
För övrigt är Gatarski en sann förespråkare för Tillgänglighet, befriande nog helt utan spår av snyftsentimentalitet. Även funktionshindrade utgör kundsegment med köpkraft, vilket är tämligen självklart men svårfångat i budgetprocessen. En tillgänglig webb är också en bra sökmotoroptimerad webb.
Bisarr höjdare kvällens skandal
Kvällens bisarra höjdare var när jag å Norrmejeriers vägnar fick ta emot deras nominering till Web Service Award, på scenen i fotoblixtarnas sken. Tidigare hade jag påpekat ett stavfel i en presentation och misstogs för anställd på mejan.
Rätade ut det via Twitter, men då Norrmeriers personal hade förhinder fick jag hoppa in på arrangörernas begäran. Att jag hade batteritorsk på gång underlättade inte kommunikationen med Norrmejerier, men jag fick något som kunde vara ett godkännande, eller ett skämt i ett mail från Malin Björklund innan luren dog. De kunde dock följa min rapportering via Twitter.
Märklig känsla, men av samtliga närvarande var jag mest lämpad. En man måste stå fast när det gäller. Eftersom jag jobbat på Norrmejerier nästan ett årtionde för fem år sen och då varit djupt inblandad i webbutvecklingen fanns en sorts lång slack koppling. Den fick duga.
Dock svårsmält för mingelfotografen som lite stalinistiskt retuscherat bort min närvaro från samtliga bilder från galan. Fick nöjaktigt med uppmärksamhet i alla fall, kan jag känna.
Det blir nu en ny ceremoni i ett vintrigt Umeå där jag överlämnar det som överlevt av hyllningen till dess rättmätiga ägare.
Vinnarna av Web Service Award 2012 kan ni läsa mer om på WSA's sida.
Julhandeln vanns av e-post och sök
En undersökning från Baynote visar att e-postmarknadsföring och sökmotorsmarknadsföring slår både e-handelssajterna och vänners rekommendation via sociala nätverk.
Navigationen har förbättrats kraftigt hos e-handlarna, men återkopplingen till sociala nätverk skapar missnöje.
Folkpartiet slutar ”bevaka” Twitter
En ögonbrynshöjare i det politiska medielandskapet, att Folkpartiet lägger ned sin Twittersatsning!
Vilket trendbrott... Eller sammanbrott? Visst är Twitter som segment trådsmalt i trötta mätta Sverige, men att som Folkpartiet dra sig ur ett verktyg som störtat diktaturer och hållit samman mänskligheten vid naturkatastrofer?
Man anar att Twitterambitionen från folkpartiet ingångsvis var för högt uppskruvad i den allmänna Obama-Me-Too-More-Of-The-Same-hysterin.
Ganska utflippat att kliva av totalt, då de kunde ha nöjt sig med att sänka ambitionen i termer av svarstid för ev kommentarer.
Just "bevaka" är ett anspänt ordval som avspeglar Svensk hierarkisk syn på allmänhetens kommunikation, "hänga med i vad som sägs" låter bättre och antyder inte nödvändigtvis fiskala motåtgärder.
Vinn en Padda tröttar ut facebookanvändarna
Image via Wikipedia
Jag har sett drösvis av slogantävlingar på webben på temat "Vinn en iPad" och är själv skyldig till att massor av dylika sett världens ljus genom åren. För en slogan får deltagaren chansen att vinna något.
Vinn en iPad2, eller en helikopter eller en gris kanske
Om jag helt tolkar trenden rätt bland mina facebookvänner och kollegor så finns en viss trötthet över on-linetävlingar.
Studenter bekräftar att slogantävlingar suger
Jag träffade ett gäng informatikstudenter i veckan och de hade precis gjort en mindre enkät kring facebook som visade på att tävlingar inte alls var särskilt intressant för användarna.
Slogantävlingar forna tiders smör och bröd
Man kan säga att Slogantävlingar en gång i tiden var smör och bröd för webbmakare.
På 90-talet hoppades vi att deltagarna skulle förmås att umgås med varumärket och genom tävlingen formulera sig kring dess fördelar. Därigenom skulle det starta processer i kundernas undermedvetna som ändrade värderingar.
The Vulcan Mind Trick - funkar sunkigt
Varje marknadsförares heliga graal är mind bending. Närmare studier visade att inte ens kackerlackor ändrade värderingar även om de belönades med aldrig så flotta matrester i slutet av labyrinter.
Webbens gräshoppssvärmar
Det framgick av jämförande data att en kader av halvprofessionella tävlande drog över webben likt gräshoppor, servade av tjänster som tavla.nu.
Inte kunde denna hord redogöra för vilka varumärken de tävlat för efter en veckas frenetiskt sloganspottande.
Jag anställde en framgångsrik tävlande
Visade sig att jag vid ett tillfälle rekryterade en sådan tävlande, som mig ovetande vunnit i en av raden av våra tävlingar.
Det blev en utmärkt medarbetare, så detta är alltså inget angrepp på de som tävlar på detta sätt, utan en kritisk tillbakablick på egna marknadsföringsmetoder.
Kvalitetstrafik kontra kvantitetstrafik
Med inblickar i massbeteendet förfinade vi synen på besökare på ett sätt som kan framstå som självklart idag.
- Det kanske inte var så attraktivt att ha en miljon besökare om engagemanget var extremt ytligt?
- Å andra sidan kanske det var ytterst relevant med en handfull besökare på en viss sida, om dessa var högt engagerade och det kunde leda till önskade beteenden?
Eureka, typ...
Därmed uppfann vi oberoende av omvärlden begreppet konvertering utan att ha ett namn på det. Ungefär som att sitta i diket och uppfinna hjulet bredvid en fullt trafikerad motorväg. Storslaget på sitt sätt.
Konvertering låter mer omvälvande än vad det är
Konvertering i webbsammanhang innebär inte att en användare byter religion utan att besökaren övergår från tillståndet kvantitetstrafik till kvalitetstrafik.
Konvertering är något mycket fint
I onlinevärlden innebär konverteringen att man ur en anonym besökarmängd kan förmå en andel av besökarna att utföra en önskad handling.
Det rör sig om en förhandling mellan marknadsföraren och besökarna, där argumenten tas fram i en resonerande kedja av text, bild och rubriker. Visst tappar man många på vägen, men de som är kvar i slutet av kedjan är desto mer motiverade.
Förkortar lidandet nästa gång
Nästa gång jag ser en sådan där slentriantävling ska jag delta för en gångs skull.
Mitt bidrag skola lyda: "Skicka paddan bara, så slipper ni läsa min slogan".
Amazon Kindle vs Android: Splittrar Android
Busbilliga Amazon Kindle Fire chockar plattmarknaden. Syftet är inte att kränga hårdvaran á la Apple, utan att skapa en konsumtionsplattform för Amazons e-böcker. Samtidigt bryter Amazon sig ut ur Androidkonceptet.
En ny oberoende gren av Android
Dessutom har den Androidbaserade Kindle Fire helt eget gränssnitt som jobbar vidare med Android 2.3, mot nya djärva mål, egen videospelare, egen browser (Ännu en klient för webbproffs att tjafsa med!) och så vidare.
Amazoner är svårhanterade
Stängd marknad blir ännu en hybrid
Till på köpet kröns det egna spåret av en egen avgränsad "Appstore for Android" med granskade appar. Det går stick i stäv med Android Markets ultra-evolutionära grundtanke, men är i samma anda som Steve Jobs. Det går inte att blanda mellan marknaderna.
Således blir det ännu en plattform att hantera strategiskt för redan hårt ansatta app-utgivaren.
Ännu fler appformat – Mumma för it-branschen
Att skapa en app i en eller flera versioner och sedan underhålla alla varianters systemadministration blir ofta en underbar och aldrig sinande brunn för faktureringsglada utvecklingsföretag.
Appnings-döden post hype
På motsvarande sätt kan de åtaganden som följer av en ogenomtänkt applansering bli en dyr gökunge för rosiga app-beställare som hoppas på framgångar för sina me-too-appar.
IDG har nosat på ämnet Kindle Fire.
Mashable har som vanligt mer att säga om detta.
facebook har problem att äta webben levande
I december för ett år sedan använde jag google insights for Search för att ranka populära webbplatser i Sverige. Då var facebook på stadig uppgång och hade sprungit om Aftonbladet i popularitet.
Världen har gått vidare och nu anger trenden tydligt facebook tycks ha rejäla problem att svälja mega-webbföretaget Schibsted om vi ser till diagrammet.
Att fejan fått sig en knäck trendmässigt kan ha en rad orsaker.
- Smartphones-trafik via appar till facebook som ej kan spåras av Google.
- En viss facebookutmattning börjar märkas i den svenska publiken.
- Googles data är skevt på grund av någon orsak.
Att Google skulle ha fel är ju vågat att anta. Det märkliga är att hitta.se skulle vara Sveriges mest eftersökta sajt enligt Google Trends.
Fångas kanske Googles egen söktrafik till hitta.se upp som användarsökningar?
the Splinternet – fragmenterade webben
Det nya splittrade Internet (Splinternet) består av en mängd nya manicker och kommunikationskanaler.
För att lyckas krävs nya marknadsföringsstrategier som spänner över flera discipliner.
Det är Webtrends som beställt undersökningen och det är inte förvånande att ett statistikföretag kommer fram till att just mätning är avgörande för framgång i det nya multikanalslandskapet online.
Odiskutabelt är mätning avgörande för resursstyrning mot de effektivaste kanalerna. Försöker företaget vara lika mycket överallt har det alla utsikter att dräneras på resurser utan resultat.
Däremot kan mätning av interaktion diskuteras hur länge som helst: Ett gilla-klick kontra ett avgilla-klick? Ett besök på fetwebben kontra en flimrande exponering på twitter?
Webtrends Studies the Splinternet - Website Magazine - Website Magazine.
Google plus är här: Dinosauriedräparen
Google plus är numera vidöppet för dem som vill testa tjänsten. Det tidigare kravet på invites är nu historia.
Kan efter en testperiod fundera kring fenomenet: Så detta är den nya sköna värld som ska sänka fejan?
Känns inte riktigt som att det sker 2011 men visst finns det bra synergier mellan Gmail, Docs, Buzz, Picasa och Youtube.
Google är så ivriga att få en lyckad social satsning i sjön att det senaste tiden stängt ned en hel rad andra tjänster till förmån för Plus.
Det märks också på kontoöversikten som över en natt blev BaraBaraGooglePlus efter att i mitt fall ha rymt 39 övriga tjänster. Nu måste jag klicka på en länk med det illavarslande:
"Letar du efter äldre kontoalternativ och dina produkter i Google?
Besök (SIC!) den tidigare versionen av skärmen för konton i Google »"
Kommunikationen ger sken av att allt som Google tidigare gjort är dåtid och nu finns bara Google Plus... eller Google+. Barnet med badvattnet.
Eftersom Google kör med evolutionär utvecklingsfilosofi kan man nog kalla Plus en dinosauriedödande meteorit.
Men kanske vi ska se Plus som en Dinosaur Killer för misslyckade eller framgångsrika Googletjänster i högre grad än för facebook.
Om man ska tro Google själva har de missat en flygande start vid lanseringen som de nu mödosamt måste arbeta igen.
Är Google Plus ett muskedunder som kanske exploderar Google i fejan?
Klimakterieshock på facebook – Ålder och kön
Simon Sundén har gjort en mycket bra demografisk analys av facebook 2011 på sin blogg JoinSimon.
Förutom det uppenbara att facebook nu når varannan svensk medborgare (45%) med nästan en miljon nytillkomna sista året, har han funnit att detta stämmer ända upp till 46 års ålder. Det segment som växer mest är kvinnor 50+.
Genomslaget är närmast 100% för de yngre användarna, där man i högre grad än annars ljuger om sin ålder för att klara facebooks åldergräns.
Simon tar också upp datakvaliteten i facebooks demografiska annonsverktyg, med en felmarginal som kan uppgå till blygsamma 10% för vuxna och kanske ända upp till 30% för de yngsta segmenten.
Kategorier
www.twitter.com/posjoberg
- POSjoberg: Slutklämmen från #Studiototal: "Reklamen är på väg bort. Gör vad som helst som ni Tror på så kommer det att gå bra! Slå Kadaffi i huvet"
- POSjoberg: #Studiototal: "Svenska företag framgångsrika globalt på grund av skrupulösa svenska affärsmän, ej p g a sina varumärken" #marknadsforeningen
- POSjoberg: #Studiototal: även om Goliat gjort allt rätt så hade ingen velat höra hur han plattade till lill-David. Styrka att vara underdawg
- POSjoberg: #Studiototal "varannan gång eldar vi upp nåt så folk blir förbannade, varannan gör vi nåt de tycker är kul" 1,5 år senare tycker alla om det