Kategoriarkiv: SocialaMedia

Bäst på Facebook

Norrmejerier hade högst engagerade fans i Sverige i maj 2013.

Det norrländska företaget har legat på Sverige toppfem-listan april (2:a plats), maj (1:a plats) och juni (femte placering).

[Edit: Under juli föll företaget tillbaka på grund av lägre aktivitet, men återkom på 4:e plats i augusti och toppar med en ny förstaplats i september.]

Då marknaden är uppdelad i en lokal regional del och en riksdel, är varumärkets facebooksida riktad till en population på ca 500 000 norrlänningar, till skillnad från varumärken som Västerbottensost, som kommunicerar till hela Sverige och exportmarknaden.

I skrivande stund har Norrmejerier 22 000 fans. Beroende på det som intresserar följarna varierar andelen “personer som pratar om detta” normalt mellan höga 10-20%. (Med rekordandelen 50% som mest för ett rekordinlägg i maj.)

En ingrediens i framgången är att underordna sig vad fanbasen vill tala om, istället för att bara prata på för sig sig själv oavsett om någon lyssnar.

Viktigt att komma ihåg är att engagemangsgraden skiljer sig väldigt mycket över tid, men att det är det enda egentliga måttet på framgång för sociala media. Vänner kan man alltid köpa och är i slutänden en fråga om budget. Att få dem att bry sig är en helt annan sak.

Läs mer på:

http://www.socialbakers.com/facebook-pages/284505155325-norrmejerier

https://www.facebook.com/Norrmejerier/likes

http://www.lgwallmark.com/2013/08/sociala-medier-basta-svenska-facebook-sidor-juni/

Se skärmklipp från rapporten:

Bildcitat Social Bakers benchmark Sverige maj 2013

 

Share/Bookmark

Twitterrevolution i Norrland

Fråga: Vad har Norrland gemensamt med Nordafrika? Svar: Twitteraktivister! Eller lite nedtonat kan vi säga “hyperaktiva twittrare”.

En förklaring till det kan vara Umeå Universitet och den nyfikna mentaliteten, men kanske också det Västerbottniska kynnet. Norrbotten är inte lika hett på Twitter, medan Västernorrland hävdar sig rätt väl.

Det senare länet är utpräglat svagt på facebook, medan norrbottningarna å sin sida är de som helst inte surfar med mobilen.

Detta och mycket mer framgår av en undersökning från Carat baserad på data från Orvesto Konsument, som citeras av VK 20 februari.

Heatmap över Twitteranvändare (Nils Andersson, Carat)

Slut på fryntligheten hos facebook, Twitter, Google och de andra stora.

Ett hårdare ekonomiskt klimat, en bister aktiemarknad och ständiga strider kring patent och rättigheter har gjort att de sociala jättarna försöker pressa ut mer ur användarna. Sinsemellan präglas klimatet av misstro och stängda gränser. (Läs gränssnitt).

Jag har tidigare intervjuats om att facebook inte alls är gratis, utan tar rundligt betalt i form av information kring dina personliga relationer. Syftet med det är såklart att kunna erbjuda annonsering till högst relevanta kundsegment. (Dig och dina vänner.)

Fram tills nu har utvecklingen hos facebook präglats av instabilitet, men också av en viss öppenhet. En öppenhet som nu tycks vara över enligt TechCrunch.

Precis som Josh Constine skriver så vet facebook vem du är, dina intressen, vilka sidor du besöker, vilka facebookappar du använder osv. Men bilden glappar här och där. LinkedIn har ditt CV och ditt professionella nätverk, Google vet vad du söker, och har bättre koll på ALLA sidor du ser, Twitter känner ditt publika nätverk, Apple har ditt kreditkortsnummer (facebooks hetaste dröm) och så vidare.

Denna råkommersiella kamp om användardata är skrämmande för många. Antagligen är det bra att det slirar lite mellan datalagren, även om det vore bekvämt för mig som marknadsförare och utvecklare att ha obegränsad öppenhet.

10 vägval för senkomna nybörjare på facebook

En god vän ska sent omsider börja med facebook och ställde följande fråga:

Godkväll P-O, känns som en ungmö på dans, bambi på is, svensk i bastun det här FB.
Teach me, master..

Det spontana svaret på fem minuter blev halvintressant, kanske även för luttrade facebookanvändare:

Tio vägval för nybörjaren på facebook:

  1. A) Var öppen
    B) Var diskret
  2. A) Ta en bild på dig själv som profilbild
    B) Ta en bild på din hund som profilbild
  3. A) Var modig
    B) Var feg
  4. A) Omdefiniera begreppet “vän” till “Någon du sett i ögonvrån, någon gång”
    B) Ompröva kritiskt all vänskap och släktskap du har
  5. A) Skapa innehåll
    B) Titta på innehåll
  6. A) Svara på inlägg
    B) Tig ihjäl inlägg
  7. A) Var positiv till andra
    B) Var negativ till andra
  8. A) Klicka på allt du ser
    B) Klicka inte på allt du ser
  9. A) Vårda ditt digitala personliga varumärke
    B) Missköt ditt digitala personliga varumärke
  10. A) Omfamna att facebook vet mer om dig än du själv gör
    B) Kämpa emot att facebook vet allt…

Ett sista ord på vägen:

Skriv alltid som om din mamma såg dig.

Det var den snabba grundkursen för sena nybörjare på facebook.
Lycka till!

Hur populärt kan ett energibolag bli på facebook?

Sedan årsskiftet har antalet followers ökat med 120 i vecka på Umeå Energis fan page. Följarnas engagemang är ca 10%, vilket är mycket högt, sett till fan pages på en global arena. 

Efter att länge ha stampat runt 200 fans gick energibolaget genom 1000-fansvallen 4 feb 2012. Antalet följare hävdar sig i sammanhanget väl för ett energibolag i Sverige, men är inget anmärkningsvärt bland andra branscher.

Köper inte vänner

Vissa företagssidor har såklart våldsamt många fler följare, men just fans är ett kulissartat mått som enkelt kan blåsas upp med spektakulära vinstchanser:

“Klicka gilla för att vinna en livstids energiförbrukning!”, som ett annat, större, energibolag tog till är bara ett exempel.

Min uppfattning är att “köpta vänner” inte har något intresse av att interagera med varumärket. (se även artikeln om webbtävlingar)

Ett ärligt mått på framgång

Ett mycket bättre mått på framgången hos en pågående satsning är att dividera “Antal personer som talar om detta” med antalet fans. Det visar i procent hur många som känner sig berörda av innehållet och som är har spridit det vidare.

Antal fans har såklart betydelse för “gillbara varumärken”

Fenomen som Astrid Lindgren, eller Västerbottensost har naturligtvis enkelt att attrahera fans. Här är de stora astronomiska följartalen självklart ett mått på varumärkets inneboende ‘gillbarhet’.  Sedan man väl gillat Astrid är det inte så mycket mer man kan göra.

Fanpage Följare Talar om detta Engagemang
Astrid Lindgren 307 852 711 0%
Barack Obama 2 501 8447 371 761 1%
ICA 143 809 3 330 2%
ICA Jerry 240 821 1 469 1%
Karlstad Kommun 12 229 373 3%
Skellefteåkraft 1 020 12 1%
Umeå 2014 2 252 404 18%
Umeå Energi 1 043 113 11%
Umeå Kommun 511 12 2%
Vattenfall 140 3 2%
Västerbottensost 48 913 634 1%
VK 5 364 66 1%
Tabellen visar några olika typer av fanpages med publika siffror från 2012-02-05.

Värt att notera är Karlstad Kommun, Umeå Energi och sidan för Umeå som Kulturhuvudstad 2014. ICA Jerry slår sin arbetsgivare med 100 000 följare. Kudos!

Vardagen vinnare

Istället för mutor valde alltså Umeå Energi att  kommunicera kring kundernas vardagsliv och visa en mänskligare sida.
Detta slog tydligen an en hjärtesträng hos deras kunder.

Viktigt med ett bra och hållbart tonläge på facebook

En kampanj från reklambyrån Plakat med temat “fjärrvärmens bekvämlighet”, gav också en känsla för den rätta tonaliteten. Därmed fick redaktionen ett “osynligt räcke” att hålla sig i, för att hålla en lagom samtalston.

Driftarbetarna är hjältarna

Mest uppskattat är inlägg som handlar om elnät- och fjärrvärmedriften så här års. Bilder på Umeå Energis distributionselektriker som röjer efter stormen Dagmar har nått praktiskt taget hela den del av deras kundstock, som befinner sig på facebook. Under köldknäppen räckte det med ett litet inlägg om att “vi eldar så mycket vi kan för att hålla värmen i stugorna” för att generera 20 gilla och 18 kommentarer i skrivande stund.

Arg kritik välkommen

Naturligtvis kommer det arga kommentarer av och till eftersom energi är ett inflammerat och missförstått ämne.
Dessa kommentarer är ett välkommet tillfälle att förklara svåra begrepp och räta ut missförstånd. Att visa att energibolaget bryr sig räcker många gånger.
Om något blivit fel kan kunden snabbt hänvisas till hjälp på Kundservice, men denna typ av frågor är sällsynta. En viktig princip är hur som helst att inte börja dividera om detaljer på facebook, för att skydda kundens integritet.

Umeå bland Sveriges billigaste elkommuner

Till energikoncernens nyvunna självförtroende i sociala kanaler hör en färsk undersökning från Villaägarna som visar att kommuninvånarna har Västerbottens lägsta elomkostnader, sjunde billigast i Sverige.

Mot stjärnorna!

Varför skulle inte energiföretaget kunna svinga sig vidare upp till 10 000 följare?  (Vilket motsvarar en femtedel av kundstocken)
Tja, det finns ingen orsak att stanna där:
Eftersom energi är livsnödvändigt och frågorna ökar i tyngd på grund av klimatet borde ett energibolag teroretiskt kunna engagera större delen av sin aktiva kundkrets.

(OBS! Åsikter och uppfattningar i artikeln är mina egna och avspeglar inte Umeå Energi)

[Edit 2012-02-06 Vässat texten till mer allmängiltighet]

Få ut all info från facebook – Artikel i Västerbottenskuriren

Svenska: VK logo

Västerbottens-Kuriren ledande landsortspress

Jag blev intervjuad om min syn på facebookannonsering och den information de sparar om medlemmarna. Intervjun gjordes av Hanna Degerström på Västerbottenskuriren under slutet av 2011 och här är nu artikeln i utdrag. Västerbottenskuriren 20120103 facebook. (Citerad med benäget bistånd av Monica Engström och Ingvar Näslund)

Här finner du också ett längre inlägg där jag utvecklar synen på facebook med dess möjligheter och risker. Vill betona att jag är förtjust över facebooks enastående möjligheter, men inte blind för dess svagheter.

Världen vore tristare utan fejan.

Skandal på Web Service Award 2012 och mycket mer

Hur många fans ska en kommun ha på facebook? Tolv tusen ett hundra nittiotre i skrivande stund för Karlstad kommun! (normen är mer åt Umeå kommun med 500 fans, eller inga alls). Det är WSA-dag och Tommy Granqvist står på podiet och slår hål på hjärnbarriärer om vad man kan och inte på facebook.

Bild länkad från WSA-galanPå scenen passerar en rad namnkunniga talare revy. Deras ämnen spänner över vad som får webben att ticka. En skillnad mot tidigare är att det är en mindre hypad stämning i salen, kan jag känna. Mera av business as usual än väckelsemöte.

Konkret hard core e-business

Mattias Pihlström från Brightstep öste ut konkreta råd kring e-handel. Rena guldgruvan av vad som fungerar och vad man ska se upp med. Måste få tag i dessa råd, för mina anteckningar blev bortstädade av Nalenpersonalen.

Stadigt om fejan

Brit Stakston kan som få sätta sociala kanaler i sitt större sammanhang. Inte bara för yrkesfolk utan även för sociofober i styrelserummen. Om facebook säger hon: “Inget varar för evigt” och jag kan bara hålla med.

Modigt om appar och mobil webb

Lena Zetterberg Björk och Magnus Emanuel från ICA banken var imponerande öppna över tidigare framgångar och misstag kring appar och hur de hämtar upp sig igen med mobil webb. Starkt! Mer av sådana case vill vi se.

Att leka är starkare än att jobba

Kvällens jaw dropper var Malin Ströman, Konceptutvecklare på SVTi. Hon talade om Gamification och uppenbarligen var det svårgreppat bland publiken. Erkänner att jag själv borde varit mer på hugget kring detta. – Att skapa en lustfylld upplevelse med belöningar för rätt beteende, som leder till återbesök och stärkt relation med varumärket, i stil med dataspel. Tänker man utanför lådan som Karlstad Kommun, så kan nog även trista processer ersättas av lek och bättre konverteringsgrad. (Har själv en idé på gång, men behöver fler hjärnor) Kolla även OceanObservations.

Släppa lös Darwins fulla potential

En annan förstummare var Andreas Krohn från Dopter som talade om API:er. Uppenbarligen inte publikums kärnämne, trots att det borde vara kvällens hetaste puck. Att kunna knyta ihop vad som helst och av delarna få något som är ännu bättre. Att kunna släppa lös Darwinismens fulla evolutionära kraft över data som annars är låst till dammiga källare. Här ligger en enorm potential. (dessutom är det ju inte nytt, tvärtom vore inte Google, Amazon och facebook så mäktiga utan sina API:er. På exempelvis Umeå Energi finns flera utmärkta API:er som levererar affärsdata till kunderna sedan åratal)

Hållbara tygsnuttar och savvy online

Ett av dagens intressantaste case var Sebastian Heimfors dragning kring Boomerang. Där ett litet företag kan hävda sig bland bjässar genom ett smart miljökoncept man bara måste älska och ta stöd av karttjänster och genomtänkta användargränssnitt.

Försvaret mitt ibland oss

Försvarsmaktens Johannes Hellqvist visade ett helt oväntat öppet sinnelag kring bloggande bland soldaterna och försvarsmaktens plats mitt i samhället. Känns som att Försvarets bloggportal ligger i framkant jämfört med en del stamanställdas uppfattning om webben och samhället.

Balanserande provokatör

Genom hela tillställningen höll konferencieren Richard Gatarski en nödvändig balanserande linje kring facebookentusiasmen. “Inte en dag utan att jag överväger att lämna facebook”. Det är företagets slutenhet och enväldighet som stör.

Ja, själv har jag mer än en gång råkar ut för facebooks instabila, arroganta och självsvåldliga kundsyn i jobbet. Men jag har beslutat mig för att gilla facebook, väl medveten om riskerna med det.

Gatarski och Tommy Granqvist sparrade varandra bra kring facebook. Även Stakston bidrog med lite stadga. Jo, här är länken till Karlstad Kommuns utomordentliga fan page på facebook.

Tillgänglighet är bra för business

För övrigt är Gatarski en sann förespråkare för Tillgänglighet, befriande nog helt utan spår av snyftsentimentalitet. Även funktionshindrade utgör kundsegment med köpkraft, vilket är tämligen självklart men svårfångat i budgetprocessen. En tillgänglig webb är också en bra sökmotoroptimerad webb.

Bisarr höjdare kvällens skandal

Kvällens bisarra höjdare var när jag å Norrmejeriers vägnar fick ta emot deras nominering till Web Service Award, på scenen i fotoblixtarnas sken. Tidigare hade jag påpekat ett stavfel i en presentation och misstogs för anställd på mejan.

Rätade ut det via Twitter, men då Norrmeriers personal hade förhinder fick jag hoppa in på arrangörernas begäran. Att jag hade batteritorsk på gång underlättade inte kommunikationen med Norrmejerier, men jag fick något som kunde vara ett godkännande, eller ett skämt i ett mail från Malin Björklund innan luren dog. De kunde dock följa min rapportering via Twitter.

Märklig känsla, men av samtliga närvarande var jag mest lämpad. En man måste stå fast när det gäller. Eftersom jag jobbat på Norrmejerier nästan ett årtionde för fem år sen och då varit djupt inblandad i webbutvecklingen fanns en sorts lång slack koppling. Den fick duga.

Dock svårsmält för mingelfotografen som lite stalinistiskt retuscherat bort min närvaro från samtliga bilder från galan. Fick nöjaktigt med uppmärksamhet i alla fall, kan jag känna.

Det blir nu en ny ceremoni i ett vintrigt Umeå där jag överlämnar det som överlevt av hyllningen till dess rättmätiga ägare.

Vinnarna av Web Service Award 2012 kan ni läsa mer om på WSA’s sida.

Pressat facebook måste bygga om

Plötsligt låg det en vänlig inforuta om hur facebookannonser fungerar, överst på sidan. Följde man den kunde man läsa en lättsam beskrivning om hur annonserna fungerar.

Texten duckar helt för de enormt avancerade algoritmerna som används för att para ihop hundratals miljoner människors personliga information och vilka nätverk de är en del av.

Nätverksföretaget facebook sitter på över 1000 sidor personlig information om dig?

I ett fall uppgick personliga informationen om en ensam individ till 1200 sidor a4. Här beskrivs hur du kan begära dina data från facebook, men du får vänta och du får inte allt i dagsläget.

Börjar dyka upp, blinkande mot ljuset?

Den senaste tiden har facebook varit hårt pressat av en rad myndigheter och organisationer. Från att ha varit totalt frånvarande (läs “vacuum”) och oåtkomliga så har fejans representanter börjat manifestera sig i olika sammanhang, som Webbstrategidagarna.

Tuffa irländska krav gäller även i Sverige

Den irländska datainspektionen ställer nu en rad krav på företaget som ska vara fixade till midsommar. Kraven handlar om att stärka medlemmens rättigheter och integritet.

Organisationen Europe vs facebook har sammanställt rapportens krav på vad facebook måste åtgärda:

- Facebook has to give all their stored data to the more than 40.000 users who have requested a copy of their data. This includes among others facial recognition data and all other data saved in the background.
– Facebook has to change and improve its privacy policy in many points.
– Facebook will be restricted in its use of user data for targeted advertisement purposes.
– The use of data by “social plug-ins”, like the “like”-button, will be restricted.
– The “tracking” of users via the “like”-button will not be allowed (anymore).
– Facebook will not be allowed to use user pictures for promotion of certain products without the user’s prior consent.
– Users will have to be given a possibility to permanently and definitely delete data. Up until now, deleted data has been stored by Facebook for an indefinite time.
– It will not be possible anymore to add a user to a group without their prior consent.
– Inactive and deactivated profiles will have to be deleted if the user has not logged on for a certain longer time.
– The last digits of IP-addresses stored from “Social plug-ins” will have to be deleted.
– Things entered in the “search” field on Facebook will have to be deleted after 6 months.
– If users click on advertisements, this data will have to be deleted after 2 years.
– Data of users who did not complete the registration process on facebook.com will have to be deleted.
– Users will only be able to provide applications with limited access to their friends’ data.
– Facebook will have to check if the privacy policy of applications is compliant with the laws.
– The activation of facial recognition on Facebook was illegal. Users will be asked again for their consent.
– Facebook will have to ensure that its employees only have access to the data required for their specific task. No such system has been in place so far.

Hårda puckar i Tyskland

Norska myndigheter har belyst luddigheten i den sociala kanalen. Tyska myndigheter har förbjudit användningen av facebooks cookies och Gilla-knappen ute på webbplatser.

Länkar

De stora dagstidningarna och tomgivande landsortspress ägnar utrymme och kraft åt att granska det största sociala experimentet hittills under 2000-talet.

Här hittar du betydligt mer djupgående info än vad facebook tillhandahåller:

Läs hela texten från the data Comission Officer

Robin Teigland om hur facebook styr annonsering

Läs mer om kritikstormen mot facebook på DN

Läs mer om facebooks bakläxa på DN

 

facebooks hemligheter: Hur de spårar allt du gör online

facebook spårar dig om du besöker deras sajt, även om du inte skapar något konto. Dessutom spåras du om du går med i fejan men inte loggar in. Slutligen spårar de dig såklart om du loggar in.
Så långt ganska logiskt.

Men dessutom spårar facebook vad du gör på precis alla sajter som har en “gilla-knapp” oavsett om du klickar på den eller inte. Bra va?

EU kommer att väcka talan mot Zuckerbergs företag om de inte blir mer transparenta. Detta eftersom man fruktar att medborgares privata data kan missbrukas, säljas eller komma på avvägar.

Rara facebook kontrar med att data bara presenteras i sammanställd anonymiserad form för annonsörer. Så är det också kan den som annonserar kontrollera själv. Efter 90 dygns raderas användarens data… så länge allt fungerar enligt plan, vill säga.

I början av januari får vi se vad som händer.

Läs mer om facebooks spårningshemligheter