Hur populärt kan ett energibolag bli på facebook?
Sedan årsskiftet har antalet followers ökat med 120 i vecka på Umeå Energis fan page. Följarnas engagemang är ca 10%, vilket är mycket högt, sett till fan pages på en global arena.
Efter att länge ha stampat runt 200 fans gick energibolaget genom 1000-fansvallen 4 feb 2012. Antalet följare hävdar sig i sammanhanget väl för ett energibolag i Sverige, men är inget anmärkningsvärt bland andra branscher.
Köper inte vänner
Vissa företagssidor har såklart våldsamt många fler följare, men just fans är ett kulissartat mått som enkelt kan blåsas upp med spektakulära vinstchanser:
"Klicka gilla för att vinna en livstids energiförbrukning!", som ett annat, större, energibolag tog till är bara ett exempel.
Min uppfattning är att "köpta vänner" inte har något intresse av att interagera med varumärket. (se även artikeln om webbtävlingar)
Ett ärligt mått på framgång
Ett mycket bättre mått på framgången hos en pågående satsning är att dividera "Antal personer som talar om detta" med antalet fans. Det visar i procent hur många som känner sig berörda av innehållet och som är har spridit det vidare.
Antal fans har såklart betydelse för "gillbara varumärken"
Fenomen som Astrid Lindgren, eller Västerbottensost har naturligtvis enkelt att attrahera fans. Här är de stora astronomiska följartalen självklart ett mått på varumärkets inneboende 'gillbarhet'. Sedan man väl gillat Astrid är det inte så mycket mer man kan göra.
| Fanpage | Följare | Talar om detta | Engagemang |
|---|---|---|---|
| Astrid Lindgren | 307 852 | 711 | 0% |
| Barack Obama | 2 501 8447 | 371 761 | 1% |
| ICA | 143 809 | 3 330 | 2% |
| ICA Jerry | 240 821 | 1 469 | 1% |
| Karlstad Kommun | 12 229 | 373 | 3% |
| Skellefteåkraft | 1 020 | 12 | 1% |
| Umeå 2014 | 2 252 | 404 | 18% |
| Umeå Energi | 1 043 | 113 | 11% |
| Umeå Kommun | 511 | 12 | 2% |
| Vattenfall | 140 | 3 | 2% |
| Västerbottensost | 48 913 | 634 | 1% |
| VK | 5 364 | 66 | 1% |
Tabellen visar några olika typer av fanpages med publika siffror från 2012-02-05.
Värt att notera är Karlstad Kommun, Umeå Energi och sidan för Umeå som Kulturhuvudstad 2014. ICA Jerry slår sin arbetsgivare med 100 000 följare. Kudos!
Vardagen vinnare
Istället för mutor valde alltså Umeå Energi att kommunicera kring kundernas vardagsliv och visa en mänskligare sida.
Detta slog tydligen an en hjärtesträng hos deras kunder.
Viktigt med ett bra och hållbart tonläge på facebook
En kampanj från reklambyrån Plakat med temat "fjärrvärmens bekvämlighet", gav också en känsla för den rätta tonaliteten. Därmed fick redaktionen ett "osynligt räcke" att hålla sig i, för att hålla en lagom samtalston.
Driftarbetarna är hjältarna
Mest uppskattat är inlägg som handlar om elnät- och fjärrvärmedriften så här års. Bilder på Umeå Energis distributionselektriker som röjer efter stormen Dagmar har nått praktiskt taget hela den del av deras kundstock, som befinner sig på facebook. Under köldknäppen räckte det med ett litet inlägg om att "vi eldar så mycket vi kan för att hålla värmen i stugorna" för att generera 20 gilla och 18 kommentarer i skrivande stund.
Arg kritik välkommen
Naturligtvis kommer det arga kommentarer av och till eftersom energi är ett inflammerat och missförstått ämne.
Dessa kommentarer är ett välkommet tillfälle att förklara svåra begrepp och räta ut missförstånd. Att visa att energibolaget bryr sig räcker många gånger.
Om något blivit fel kan kunden snabbt hänvisas till hjälp på Kundservice, men denna typ av frågor är sällsynta. En viktig princip är hur som helst att inte börja dividera om detaljer på facebook, för att skydda kundens integritet.
Umeå bland Sveriges billigaste elkommuner
Till energikoncernens nyvunna självförtroende i sociala kanaler hör en färsk undersökning från Villaägarna som visar att kommuninvånarna har Västerbottens lägsta elomkostnader, sjunde billigast i Sverige.
Mot stjärnorna!
Varför skulle inte energiföretaget kunna svinga sig vidare upp till 10 000 följare? (Vilket motsvarar en femtedel av kundstocken)
Tja, det finns ingen orsak att stanna där:
Eftersom energi är livsnödvändigt och frågorna ökar i tyngd på grund av klimatet borde ett energibolag teroretiskt kunna engagera större delen av sin aktiva kundkrets.
(OBS! Åsikter och uppfattningar i artikeln är mina egna och avspeglar inte Umeå Energi)
[Edit 2012-02-06 Vässat texten till mer allmängiltighet]
Få ut all info från facebook – Artikel i Västerbottenskuriren
Västerbottens-Kuriren ledande landsortspress
Jag blev intervjuad om min syn på facebookannonsering och den information de sparar om medlemmarna. Intervjun gjordes av Hanna Degerström på Västerbottenskuriren under slutet av 2011 och här är nu artikeln i utdrag. Västerbottenskuriren 20120103 facebook. (Citerad med benäget bistånd av Monica Engström och Ingvar Näslund)
Här finner du också ett längre inlägg där jag utvecklar synen på facebook med dess möjligheter och risker. Vill betona att jag är förtjust över facebooks enastående möjligheter, men inte blind för dess svagheter.
Världen vore tristare utan fejan.
Skandal på Web Service Award 2012 och mycket mer
Hur många fans ska en kommun ha på facebook? Tolv tusen ett hundra nittiotre i skrivande stund för Karlstad kommun! (normen är mer åt Umeå kommun med 500 fans, eller inga alls). Det är WSA-dag och Tommy Granqvist står på podiet och slår hål på hjärnbarriärer om vad man kan och inte på facebook.
På scenen passerar en rad namnkunniga talare revy. Deras ämnen spänner över vad som får webben att ticka. En skillnad mot tidigare är att det är en mindre hypad stämning i salen, kan jag känna. Mera av business as usual än väckelsemöte.
Konkret hard core e-business
Mattias Pihlström från Brightstep öste ut konkreta råd kring e-handel. Rena guldgruvan av vad som fungerar och vad man ska se upp med. Måste få tag i dessa råd, för mina anteckningar blev bortstädade av Nalenpersonalen.
Stadigt om fejan
Brit Stakston kan som få sätta sociala kanaler i sitt större sammanhang. Inte bara för yrkesfolk utan även för sociofober i styrelserummen. Om facebook säger hon: "Inget varar för evigt" och jag kan bara hålla med.
Modigt om appar och mobil webb
Lena Zetterberg Björk och Magnus Emanuel från ICA banken var imponerande öppna över tidigare framgångar och misstag kring appar och hur de hämtar upp sig igen med mobil webb. Starkt! Mer av sådana case vill vi se.
Att leka är starkare än att jobba
Kvällens jaw dropper var Malin Ströman, Konceptutvecklare på SVTi. Hon talade om Gamification och uppenbarligen var det svårgreppat bland publiken. Erkänner att jag själv borde varit mer på hugget kring detta. – Att skapa en lustfylld upplevelse med belöningar för rätt beteende, som leder till återbesök och stärkt relation med varumärket, i stil med dataspel. Tänker man utanför lådan som Karlstad Kommun, så kan nog även trista processer ersättas av lek och bättre konverteringsgrad. (Har själv en idé på gång, men behöver fler hjärnor) Kolla även OceanObservations.
Släppa lös Darwins fulla potential
En annan förstummare var Andreas Krohn från Dopter som talade om API:er. Uppenbarligen inte publikums kärnämne, trots att det borde vara kvällens hetaste puck. Att kunna knyta ihop vad som helst och av delarna få något som är ännu bättre. Att kunna släppa lös Darwinismens fulla evolutionära kraft över data som annars är låst till dammiga källare. Här ligger en enorm potential. (dessutom är det ju inte nytt, tvärtom vore inte Google, Amazon och facebook så mäktiga utan sina API:er. På exempelvis Umeå Energi finns flera utmärkta API:er som levererar affärsdata till kunderna sedan åratal)
Hållbara tygsnuttar och savvy online
Ett av dagens intressantaste case var Sebastian Heimfors dragning kring Boomerang. Där ett litet företag kan hävda sig bland bjässar genom ett smart miljökoncept man bara måste älska och ta stöd av karttjänster och genomtänkta användargränssnitt.
Försvaret mitt ibland oss
Försvarsmaktens Johannes Hellqvist visade ett helt oväntat öppet sinnelag kring bloggande bland soldaterna och försvarsmaktens plats mitt i samhället. Känns som att Försvarets bloggportal ligger i framkant jämfört med en del stamanställdas uppfattning om webben och samhället.
Balanserande provokatör
Genom hela tillställningen höll konferencieren Richard Gatarski en nödvändig balanserande linje kring facebookentusiasmen. "Inte en dag utan att jag överväger att lämna facebook". Det är företagets slutenhet och enväldighet som stör.
Ja, själv har jag mer än en gång råkar ut för facebooks instabila, arroganta och självsvåldliga kundsyn i jobbet. Men jag har beslutat mig för att gilla facebook, väl medveten om riskerna med det.
Gatarski och Tommy Granqvist sparrade varandra bra kring facebook. Även Stakston bidrog med lite stadga. Jo, här är länken till Karlstad Kommuns utomordentliga fan page på facebook.
Tillgänglighet är bra för business
För övrigt är Gatarski en sann förespråkare för Tillgänglighet, befriande nog helt utan spår av snyftsentimentalitet. Även funktionshindrade utgör kundsegment med köpkraft, vilket är tämligen självklart men svårfångat i budgetprocessen. En tillgänglig webb är också en bra sökmotoroptimerad webb.
Bisarr höjdare kvällens skandal
Kvällens bisarra höjdare var när jag å Norrmejeriers vägnar fick ta emot deras nominering till Web Service Award, på scenen i fotoblixtarnas sken. Tidigare hade jag påpekat ett stavfel i en presentation och misstogs för anställd på mejan.
Rätade ut det via Twitter, men då Norrmeriers personal hade förhinder fick jag hoppa in på arrangörernas begäran. Att jag hade batteritorsk på gång underlättade inte kommunikationen med Norrmejerier, men jag fick något som kunde vara ett godkännande, eller ett skämt i ett mail från Malin Björklund innan luren dog. De kunde dock följa min rapportering via Twitter.
Märklig känsla, men av samtliga närvarande var jag mest lämpad. En man måste stå fast när det gäller. Eftersom jag jobbat på Norrmejerier nästan ett årtionde för fem år sen och då varit djupt inblandad i webbutvecklingen fanns en sorts lång slack koppling. Den fick duga.
Dock svårsmält för mingelfotografen som lite stalinistiskt retuscherat bort min närvaro från samtliga bilder från galan. Fick nöjaktigt med uppmärksamhet i alla fall, kan jag känna.
Det blir nu en ny ceremoni i ett vintrigt Umeå där jag överlämnar det som överlevt av hyllningen till dess rättmätiga ägare.
Vinnarna av Web Service Award 2012 kan ni läsa mer om på WSA's sida.
Pressat facebook måste bygga om
Plötsligt låg det en vänlig inforuta om hur facebookannonser fungerar, överst på sidan. Följde man den kunde man läsa en lättsam beskrivning om hur annonserna fungerar.
Texten duckar helt för de enormt avancerade algoritmerna som används för att para ihop hundratals miljoner människors personliga information och vilka nätverk de är en del av.
Nätverksföretaget facebook sitter på över 1000 sidor personlig information om dig?
I ett fall uppgick personliga informationen om en ensam individ till 1200 sidor a4. Här beskrivs hur du kan begära dina data från facebook, men du får vänta och du får inte allt i dagsläget.
Börjar dyka upp, blinkande mot ljuset?
Den senaste tiden har facebook varit hårt pressat av en rad myndigheter och organisationer. Från att ha varit totalt frånvarande (läs "vacuum") och oåtkomliga så har fejans representanter börjat manifestera sig i olika sammanhang, som Webbstrategidagarna.
Tuffa irländska krav gäller även i Sverige
Den irländska datainspektionen ställer nu en rad krav på företaget som ska vara fixade till midsommar. Kraven handlar om att stärka medlemmens rättigheter och integritet.
Organisationen Europe vs facebook har sammanställt rapportens krav på vad facebook måste åtgärda:
- Facebook has to give all their stored data to the more than 40.000 users who have requested a copy of their data. This includes among others facial recognition data and all other data saved in the background.
- Facebook has to change and improve its privacy policy in many points.
- Facebook will be restricted in its use of user data for targeted advertisement purposes.
- The use of data by “social plug-ins”, like the “like”-button, will be restricted.
- The “tracking” of users via the “like”-button will not be allowed (anymore).
- Facebook will not be allowed to use user pictures for promotion of certain products without the user’s prior consent.
- Users will have to be given a possibility to permanently and definitely delete data. Up until now, deleted data has been stored by Facebook for an indefinite time.
- It will not be possible anymore to add a user to a group without their prior consent.
- Inactive and deactivated profiles will have to be deleted if the user has not logged on for a certain longer time.
- The last digits of IP-addresses stored from “Social plug-ins” will have to be deleted.
- Things entered in the “search” field on Facebook will have to be deleted after 6 months.
- If users click on advertisements, this data will have to be deleted after 2 years.
- Data of users who did not complete the registration process on facebook.com will have to be deleted.
- Users will only be able to provide applications with limited access to their friends’ data.
- Facebook will have to check if the privacy policy of applications is compliant with the laws.
- The activation of facial recognition on Facebook was illegal. Users will be asked again for their consent.
- Facebook will have to ensure that its employees only have access to the data required for their specific task. No such system has been in place so far.
Hårda puckar i Tyskland
Norska myndigheter har belyst luddigheten i den sociala kanalen. Tyska myndigheter har förbjudit användningen av facebooks cookies och Gilla-knappen ute på webbplatser.
Länkar
De stora dagstidningarna och tomgivande landsortspress ägnar utrymme och kraft åt att granska det största sociala experimentet hittills under 2000-talet.
Här hittar du betydligt mer djupgående info än vad facebook tillhandahåller:
Läs hela texten från the data Comission Officer
Robin Teigland om hur facebook styr annonsering
Läs mer om kritikstormen mot facebook på DN
Läs mer om facebooks bakläxa på DN
facebooks hemligheter: Hur de spårar allt du gör online
facebook spårar dig om du besöker deras sajt, även om du inte skapar något konto. Dessutom spåras du om du går med i fejan men inte loggar in. Slutligen spårar de dig såklart om du loggar in.
Så långt ganska logiskt.
Men dessutom spårar facebook vad du gör på precis alla sajter som har en "gilla-knapp" oavsett om du klickar på den eller inte. Bra va?
EU kommer att väcka talan mot Zuckerbergs företag om de inte blir mer transparenta. Detta eftersom man fruktar att medborgares privata data kan missbrukas, säljas eller komma på avvägar.
Rara facebook kontrar med att data bara presenteras i sammanställd anonymiserad form för annonsörer. Så är det också kan den som annonserar kontrollera själv. Efter 90 dygns raderas användarens data... så länge allt fungerar enligt plan, vill säga.
I början av januari får vi se vad som händer.
Rapport: Varför 2 av 5 fans o-gillar din fan page
Det är mer än dubbelt så dåligt för en fan page att publicera för ofta än för sällan. Det visar en internationell undersökning från DDB Paris.
Främst ogillar ett fan för att man tappat intresset för varumärket. Det tycks som den erkända fan-generatorn i form av "erbjudanden" eller frestande tävlingsvinster ger obeständig vänskap.
Engagemanget för varumärket ryms i klickögonblicket.
Å andra sidan är ett av tre fan oavsett engagemang mer benäget att köpa en produkt från ett företag med en sida de gillat.
Därför finns goda skäl att inte ge upp en social satsning. Läs mer på AllFaceBook
Google plus är här: Dinosauriedräparen
Google plus är numera vidöppet för dem som vill testa tjänsten. Det tidigare kravet på invites är nu historia.
Kan efter en testperiod fundera kring fenomenet: Så detta är den nya sköna värld som ska sänka fejan?
Känns inte riktigt som att det sker 2011 men visst finns det bra synergier mellan Gmail, Docs, Buzz, Picasa och Youtube.
Google är så ivriga att få en lyckad social satsning i sjön att det senaste tiden stängt ned en hel rad andra tjänster till förmån för Plus.
Det märks också på kontoöversikten som över en natt blev BaraBaraGooglePlus efter att i mitt fall ha rymt 39 övriga tjänster. Nu måste jag klicka på en länk med det illavarslande:
"Letar du efter äldre kontoalternativ och dina produkter i Google?
Besök (SIC!) den tidigare versionen av skärmen för konton i Google »"
Kommunikationen ger sken av att allt som Google tidigare gjort är dåtid och nu finns bara Google Plus... eller Google+. Barnet med badvattnet.
Eftersom Google kör med evolutionär utvecklingsfilosofi kan man nog kalla Plus en dinosauriedödande meteorit.
Men kanske vi ska se Plus som en Dinosaur Killer för misslyckade eller framgångsrika Googletjänster i högre grad än för facebook.
Om man ska tro Google själva har de missat en flygande start vid lanseringen som de nu mödosamt måste arbeta igen.
Är Google Plus ett muskedunder som kanske exploderar Google i fejan?
Klimakterieshock på facebook – Ålder och kön
Simon Sundén har gjort en mycket bra demografisk analys av facebook 2011 på sin blogg JoinSimon.
Förutom det uppenbara att facebook nu når varannan svensk medborgare (45%) med nästan en miljon nytillkomna sista året, har han funnit att detta stämmer ända upp till 46 års ålder. Det segment som växer mest är kvinnor 50+.
Genomslaget är närmast 100% för de yngre användarna, där man i högre grad än annars ljuger om sin ålder för att klara facebooks åldergräns.
Simon tar också upp datakvaliteten i facebooks demografiska annonsverktyg, med en felmarginal som kan uppgå till blygsamma 10% för vuxna och kanske ända upp till 30% för de yngsta segmenten.
Sociala sökresultat ritar om SEO
När Google och andra sökmotorer väger in gillamarkeringar och sociala länkar blir det tufft för de sökmotoroptimerare som satsat på köpta länkar för att fejka relevans.
Svårt att veta hur hårt sökmotorerna väger in det sociala, men det blir onekligen mindre viktigt att ha en vederhäftig "gammal" domän om sökalgoritmen väger in "just nu" i resultatet.
Man kan ju köpa sociala klick, betydligt lättare än att köpa länkfarmer. Det är bara att göra en tävling med ett smarrigt första pris och kräva gilla för att delta. (Ex Fortum Norge: "Vinn en livstids elförbrukning" som gav 2580 gilla. Outstanding i en bespottad bransch)
De företag som inte är så himla populära kan knappast tävla med sitt relevanta men tråkiga innehåll utan tvingas skoja till det.
Social SEO blir mer Aftonbladet och mindre DN.
Facebook kan bryta mot svensk lag – DN.SE
Alla webbproffs som någon gång råkat ut för ett av facebooks hyss (kanske en försvunnen fan page, en kryptisk banvarning eller annonser som inte syns...) vet hur ohyggligt frustrerande det är att facebook bara ger ett fåtal utvalda företagskunder mänsklig telefonsupport. (Kunder inom fast moving consumer products, exvis Ahlgrens bilar?)
Om konsumentverket finner att facebook faktiskt bryter mot lagen kan det hända att företaget måste ändra en av sina bärande principer om otillgänglighet.
Vore inte en sekund för tidigt känner jag. Inte för att kontaktuppgifter innebär supportfunktionalitet, men ändå bra om muren rämnar aldrig så lite.
Frågan är om facebook i så fall överreagerar med att stänga ned Sverigesatsningen för att slippa uppge kontaktpersoner? 
Sverige är ju trots allt bara en besvärande liten utväxt på den globala facebookdemografins ända.
Kategorier
www.twitter.com/posjoberg
- POSjoberg: Slutklämmen från #Studiototal: "Reklamen är på väg bort. Gör vad som helst som ni Tror på så kommer det att gå bra! Slå Kadaffi i huvet"
- POSjoberg: #Studiototal: "Svenska företag framgångsrika globalt på grund av skrupulösa svenska affärsmän, ej p g a sina varumärken" #marknadsforeningen
- POSjoberg: #Studiototal: även om Goliat gjort allt rätt så hade ingen velat höra hur han plattade till lill-David. Styrka att vara underdawg
- POSjoberg: #Studiototal "varannan gång eldar vi upp nåt så folk blir förbannade, varannan gör vi nåt de tycker är kul" 1,5 år senare tycker alla om det