Uppringd av facebook och jag fick dem att häpna
Jag blev uppringd av facebook idag. Detta i sig var lite stort, eller hur. Än större att jag fick representanten att häpet tystna över hur vi jobbar med fejan.
Sannolikt är uppringningen ett motdrag mot Googles satsning för Adwordsannonsering. Aldrig förr har facebook brytt sig om att återkoppla till små strävsamma men relativt obemedlade aktörer.
Det handlade om ett 30 dagars "prova-på" att få guidning, råd och optimeringsdåd av en levande facebookmedarbetare.
Tydligen erbjuder de en kupongliknande budget på 500 kronor per dag. Syftet är såklart att öka eller snarare väcka annonsering på facebook i Sverige.
Häpnandet från facebookrepresentantens sida inträffade när hon insåg att vi redan var igång med avancerad målgruppsstyrning och nyttjade deras senaste annonseringsteknologi till en inte helt obetydlig budget.
När vi inledde aktiv annonsering på fejan krävdes det en astronomisk budget för att få kontakt med en fb.rep. av skälvande kött och pulserande blod, men de har radikalt sänkt kravet på sista tiden.
Jag kan bara gratulera facebook att de valt att nedstiga bland oss dödliga, för dels skapar den uppenbarelsen en gillbarhet över det annars oåtkomliga företaget, dels har jag drösvis med frågor och olösta ärenden kring facebooksatsningar som de kan hjälpa mig med.
Den skakigaste världsomspännande plattformen du bara kan känna gränslös hatkärlek till. Detta kommer att bli spännande.
Stay tuned!
Hur populärt kan ett energibolag bli på facebook?
Sedan årsskiftet har antalet followers ökat med 120 i vecka på Umeå Energis fan page. Följarnas engagemang är ca 10%, vilket är mycket högt, sett till fan pages på en global arena.
Efter att länge ha stampat runt 200 fans gick energibolaget genom 1000-fansvallen 4 feb 2012. Antalet följare hävdar sig i sammanhanget väl för ett energibolag i Sverige, men är inget anmärkningsvärt bland andra branscher.
Köper inte vänner
Vissa företagssidor har såklart våldsamt många fler följare, men just fans är ett kulissartat mått som enkelt kan blåsas upp med spektakulära vinstchanser:
"Klicka gilla för att vinna en livstids energiförbrukning!", som ett annat, större, energibolag tog till är bara ett exempel.
Min uppfattning är att "köpta vänner" inte har något intresse av att interagera med varumärket. (se även artikeln om webbtävlingar)
Ett ärligt mått på framgång
Ett mycket bättre mått på framgången hos en pågående satsning är att dividera "Antal personer som talar om detta" med antalet fans. Det visar i procent hur många som känner sig berörda av innehållet och som är har spridit det vidare.
Antal fans har såklart betydelse för "gillbara varumärken"
Fenomen som Astrid Lindgren, eller Västerbottensost har naturligtvis enkelt att attrahera fans. Här är de stora astronomiska följartalen självklart ett mått på varumärkets inneboende 'gillbarhet'. Sedan man väl gillat Astrid är det inte så mycket mer man kan göra.
| Fanpage | Följare | Talar om detta | Engagemang |
|---|---|---|---|
| Astrid Lindgren | 307 852 | 711 | 0% |
| Barack Obama | 2 501 8447 | 371 761 | 1% |
| ICA | 143 809 | 3 330 | 2% |
| ICA Jerry | 240 821 | 1 469 | 1% |
| Karlstad Kommun | 12 229 | 373 | 3% |
| Skellefteåkraft | 1 020 | 12 | 1% |
| Umeå 2014 | 2 252 | 404 | 18% |
| Umeå Energi | 1 043 | 113 | 11% |
| Umeå Kommun | 511 | 12 | 2% |
| Vattenfall | 140 | 3 | 2% |
| Västerbottensost | 48 913 | 634 | 1% |
| VK | 5 364 | 66 | 1% |
Tabellen visar några olika typer av fanpages med publika siffror från 2012-02-05.
Värt att notera är Karlstad Kommun, Umeå Energi och sidan för Umeå som Kulturhuvudstad 2014. ICA Jerry slår sin arbetsgivare med 100 000 följare. Kudos!
Vardagen vinnare
Istället för mutor valde alltså Umeå Energi att kommunicera kring kundernas vardagsliv och visa en mänskligare sida.
Detta slog tydligen an en hjärtesträng hos deras kunder.
Viktigt med ett bra och hållbart tonläge på facebook
En kampanj från reklambyrån Plakat med temat "fjärrvärmens bekvämlighet", gav också en känsla för den rätta tonaliteten. Därmed fick redaktionen ett "osynligt räcke" att hålla sig i, för att hålla en lagom samtalston.
Driftarbetarna är hjältarna
Mest uppskattat är inlägg som handlar om elnät- och fjärrvärmedriften så här års. Bilder på Umeå Energis distributionselektriker som röjer efter stormen Dagmar har nått praktiskt taget hela den del av deras kundstock, som befinner sig på facebook. Under köldknäppen räckte det med ett litet inlägg om att "vi eldar så mycket vi kan för att hålla värmen i stugorna" för att generera 20 gilla och 18 kommentarer i skrivande stund.
Arg kritik välkommen
Naturligtvis kommer det arga kommentarer av och till eftersom energi är ett inflammerat och missförstått ämne.
Dessa kommentarer är ett välkommet tillfälle att förklara svåra begrepp och räta ut missförstånd. Att visa att energibolaget bryr sig räcker många gånger.
Om något blivit fel kan kunden snabbt hänvisas till hjälp på Kundservice, men denna typ av frågor är sällsynta. En viktig princip är hur som helst att inte börja dividera om detaljer på facebook, för att skydda kundens integritet.
Umeå bland Sveriges billigaste elkommuner
Till energikoncernens nyvunna självförtroende i sociala kanaler hör en färsk undersökning från Villaägarna som visar att kommuninvånarna har Västerbottens lägsta elomkostnader, sjunde billigast i Sverige.
Mot stjärnorna!
Varför skulle inte energiföretaget kunna svinga sig vidare upp till 10 000 följare? (Vilket motsvarar en femtedel av kundstocken)
Tja, det finns ingen orsak att stanna där:
Eftersom energi är livsnödvändigt och frågorna ökar i tyngd på grund av klimatet borde ett energibolag teroretiskt kunna engagera större delen av sin aktiva kundkrets.
(OBS! Åsikter och uppfattningar i artikeln är mina egna och avspeglar inte Umeå Energi)
[Edit 2012-02-06 Vässat texten till mer allmängiltighet]
Få ut all info från facebook – Artikel i Västerbottenskuriren
Västerbottens-Kuriren ledande landsortspress
Jag blev intervjuad om min syn på facebookannonsering och den information de sparar om medlemmarna. Intervjun gjordes av Hanna Degerström på Västerbottenskuriren under slutet av 2011 och här är nu artikeln i utdrag. Västerbottenskuriren 20120103 facebook. (Citerad med benäget bistånd av Monica Engström och Ingvar Näslund)
Här finner du också ett längre inlägg där jag utvecklar synen på facebook med dess möjligheter och risker. Vill betona att jag är förtjust över facebooks enastående möjligheter, men inte blind för dess svagheter.
Världen vore tristare utan fejan.
Skandal på Web Service Award 2012 och mycket mer
Hur många fans ska en kommun ha på facebook? Tolv tusen ett hundra nittiotre i skrivande stund för Karlstad kommun! (normen är mer åt Umeå kommun med 500 fans, eller inga alls). Det är WSA-dag och Tommy Granqvist står på podiet och slår hål på hjärnbarriärer om vad man kan och inte på facebook.
På scenen passerar en rad namnkunniga talare revy. Deras ämnen spänner över vad som får webben att ticka. En skillnad mot tidigare är att det är en mindre hypad stämning i salen, kan jag känna. Mera av business as usual än väckelsemöte.
Konkret hard core e-business
Mattias Pihlström från Brightstep öste ut konkreta råd kring e-handel. Rena guldgruvan av vad som fungerar och vad man ska se upp med. Måste få tag i dessa råd, för mina anteckningar blev bortstädade av Nalenpersonalen.
Stadigt om fejan
Brit Stakston kan som få sätta sociala kanaler i sitt större sammanhang. Inte bara för yrkesfolk utan även för sociofober i styrelserummen. Om facebook säger hon: "Inget varar för evigt" och jag kan bara hålla med.
Modigt om appar och mobil webb
Lena Zetterberg Björk och Magnus Emanuel från ICA banken var imponerande öppna över tidigare framgångar och misstag kring appar och hur de hämtar upp sig igen med mobil webb. Starkt! Mer av sådana case vill vi se.
Att leka är starkare än att jobba
Kvällens jaw dropper var Malin Ströman, Konceptutvecklare på SVTi. Hon talade om Gamification och uppenbarligen var det svårgreppat bland publiken. Erkänner att jag själv borde varit mer på hugget kring detta. – Att skapa en lustfylld upplevelse med belöningar för rätt beteende, som leder till återbesök och stärkt relation med varumärket, i stil med dataspel. Tänker man utanför lådan som Karlstad Kommun, så kan nog även trista processer ersättas av lek och bättre konverteringsgrad. (Har själv en idé på gång, men behöver fler hjärnor) Kolla även OceanObservations.
Släppa lös Darwins fulla potential
En annan förstummare var Andreas Krohn från Dopter som talade om API:er. Uppenbarligen inte publikums kärnämne, trots att det borde vara kvällens hetaste puck. Att kunna knyta ihop vad som helst och av delarna få något som är ännu bättre. Att kunna släppa lös Darwinismens fulla evolutionära kraft över data som annars är låst till dammiga källare. Här ligger en enorm potential. (dessutom är det ju inte nytt, tvärtom vore inte Google, Amazon och facebook så mäktiga utan sina API:er. På exempelvis Umeå Energi finns flera utmärkta API:er som levererar affärsdata till kunderna sedan åratal)
Hållbara tygsnuttar och savvy online
Ett av dagens intressantaste case var Sebastian Heimfors dragning kring Boomerang. Där ett litet företag kan hävda sig bland bjässar genom ett smart miljökoncept man bara måste älska och ta stöd av karttjänster och genomtänkta användargränssnitt.
Försvaret mitt ibland oss
Försvarsmaktens Johannes Hellqvist visade ett helt oväntat öppet sinnelag kring bloggande bland soldaterna och försvarsmaktens plats mitt i samhället. Känns som att Försvarets bloggportal ligger i framkant jämfört med en del stamanställdas uppfattning om webben och samhället.
Balanserande provokatör
Genom hela tillställningen höll konferencieren Richard Gatarski en nödvändig balanserande linje kring facebookentusiasmen. "Inte en dag utan att jag överväger att lämna facebook". Det är företagets slutenhet och enväldighet som stör.
Ja, själv har jag mer än en gång råkar ut för facebooks instabila, arroganta och självsvåldliga kundsyn i jobbet. Men jag har beslutat mig för att gilla facebook, väl medveten om riskerna med det.
Gatarski och Tommy Granqvist sparrade varandra bra kring facebook. Även Stakston bidrog med lite stadga. Jo, här är länken till Karlstad Kommuns utomordentliga fan page på facebook.
Tillgänglighet är bra för business
För övrigt är Gatarski en sann förespråkare för Tillgänglighet, befriande nog helt utan spår av snyftsentimentalitet. Även funktionshindrade utgör kundsegment med köpkraft, vilket är tämligen självklart men svårfångat i budgetprocessen. En tillgänglig webb är också en bra sökmotoroptimerad webb.
Bisarr höjdare kvällens skandal
Kvällens bisarra höjdare var när jag å Norrmejeriers vägnar fick ta emot deras nominering till Web Service Award, på scenen i fotoblixtarnas sken. Tidigare hade jag påpekat ett stavfel i en presentation och misstogs för anställd på mejan.
Rätade ut det via Twitter, men då Norrmeriers personal hade förhinder fick jag hoppa in på arrangörernas begäran. Att jag hade batteritorsk på gång underlättade inte kommunikationen med Norrmejerier, men jag fick något som kunde vara ett godkännande, eller ett skämt i ett mail från Malin Björklund innan luren dog. De kunde dock följa min rapportering via Twitter.
Märklig känsla, men av samtliga närvarande var jag mest lämpad. En man måste stå fast när det gäller. Eftersom jag jobbat på Norrmejerier nästan ett årtionde för fem år sen och då varit djupt inblandad i webbutvecklingen fanns en sorts lång slack koppling. Den fick duga.
Dock svårsmält för mingelfotografen som lite stalinistiskt retuscherat bort min närvaro från samtliga bilder från galan. Fick nöjaktigt med uppmärksamhet i alla fall, kan jag känna.
Det blir nu en ny ceremoni i ett vintrigt Umeå där jag överlämnar det som överlevt av hyllningen till dess rättmätiga ägare.
Vinnarna av Web Service Award 2012 kan ni läsa mer om på WSA's sida.
Pressat facebook måste bygga om
Plötsligt låg det en vänlig inforuta om hur facebookannonser fungerar, överst på sidan. Följde man den kunde man läsa en lättsam beskrivning om hur annonserna fungerar.
Texten duckar helt för de enormt avancerade algoritmerna som används för att para ihop hundratals miljoner människors personliga information och vilka nätverk de är en del av.
Nätverksföretaget facebook sitter på över 1000 sidor personlig information om dig?
I ett fall uppgick personliga informationen om en ensam individ till 1200 sidor a4. Här beskrivs hur du kan begära dina data från facebook, men du får vänta och du får inte allt i dagsläget.
Börjar dyka upp, blinkande mot ljuset?
Den senaste tiden har facebook varit hårt pressat av en rad myndigheter och organisationer. Från att ha varit totalt frånvarande (läs "vacuum") och oåtkomliga så har fejans representanter börjat manifestera sig i olika sammanhang, som Webbstrategidagarna.
Tuffa irländska krav gäller även i Sverige
Den irländska datainspektionen ställer nu en rad krav på företaget som ska vara fixade till midsommar. Kraven handlar om att stärka medlemmens rättigheter och integritet.
Organisationen Europe vs facebook har sammanställt rapportens krav på vad facebook måste åtgärda:
- Facebook has to give all their stored data to the more than 40.000 users who have requested a copy of their data. This includes among others facial recognition data and all other data saved in the background.
- Facebook has to change and improve its privacy policy in many points.
- Facebook will be restricted in its use of user data for targeted advertisement purposes.
- The use of data by “social plug-ins”, like the “like”-button, will be restricted.
- The “tracking” of users via the “like”-button will not be allowed (anymore).
- Facebook will not be allowed to use user pictures for promotion of certain products without the user’s prior consent.
- Users will have to be given a possibility to permanently and definitely delete data. Up until now, deleted data has been stored by Facebook for an indefinite time.
- It will not be possible anymore to add a user to a group without their prior consent.
- Inactive and deactivated profiles will have to be deleted if the user has not logged on for a certain longer time.
- The last digits of IP-addresses stored from “Social plug-ins” will have to be deleted.
- Things entered in the “search” field on Facebook will have to be deleted after 6 months.
- If users click on advertisements, this data will have to be deleted after 2 years.
- Data of users who did not complete the registration process on facebook.com will have to be deleted.
- Users will only be able to provide applications with limited access to their friends’ data.
- Facebook will have to check if the privacy policy of applications is compliant with the laws.
- The activation of facial recognition on Facebook was illegal. Users will be asked again for their consent.
- Facebook will have to ensure that its employees only have access to the data required for their specific task. No such system has been in place so far.
Hårda puckar i Tyskland
Norska myndigheter har belyst luddigheten i den sociala kanalen. Tyska myndigheter har förbjudit användningen av facebooks cookies och Gilla-knappen ute på webbplatser.
Länkar
De stora dagstidningarna och tomgivande landsortspress ägnar utrymme och kraft åt att granska det största sociala experimentet hittills under 2000-talet.
Här hittar du betydligt mer djupgående info än vad facebook tillhandahåller:
Läs hela texten från the data Comission Officer
Robin Teigland om hur facebook styr annonsering
Läs mer om kritikstormen mot facebook på DN
Läs mer om facebooks bakläxa på DN
facebooks hemligheter: Hur de spårar allt du gör online
facebook spårar dig om du besöker deras sajt, även om du inte skapar något konto. Dessutom spåras du om du går med i fejan men inte loggar in. Slutligen spårar de dig såklart om du loggar in.
Så långt ganska logiskt.
Men dessutom spårar facebook vad du gör på precis alla sajter som har en "gilla-knapp" oavsett om du klickar på den eller inte. Bra va?
EU kommer att väcka talan mot Zuckerbergs företag om de inte blir mer transparenta. Detta eftersom man fruktar att medborgares privata data kan missbrukas, säljas eller komma på avvägar.
Rara facebook kontrar med att data bara presenteras i sammanställd anonymiserad form för annonsörer. Så är det också kan den som annonserar kontrollera själv. Efter 90 dygns raderas användarens data... så länge allt fungerar enligt plan, vill säga.
I början av januari får vi se vad som händer.
Facebooks tidslinje är försenad
Biffad profilsida- Image by Ton Haex via Flickr
Det har kommit och gått några datum för releasen av facebook timeline. Vissa väntar med iver och andra med bävan. Majoriteten lever i välsignat ointresse. Flera myndigheter laddar för att smasha facebook. Men med tidslinjen följer en hel del kommersiella konsekvenser för användaren.
Den som är ivrig att testa kan hacka fram facebooks tidslinje på egen hand. Om man å andra sidan inte alls litar på stabiliteten i facebook på grund av dyra erfarenheter, så kan man invänta den officiella releasen av facebook time line.
När den väl kommer och det inledande strulet lagt sig så har sidorna blivit ännu mer komplexa att hantera och uppleva.
Du som Hulken på facebook
Tidslinjen är egentligen din publika användarprofil, men uppbiffad som Hulken och dessutom en Hulk på anabola steroider.
Där ska hela ditt liv rymmas och facebook är inte blyga att samköra data med dina vänner.
Affärsmässiga planer bakom
Naturligtvis finns ett affärsmässigt övervägande bakom, där strateger kalkylerar vad de måste ge användarna för att få ännu mer.
Det vi betalar facebook med är information om oss själva, som ni kanske tänkt på.
Paradis för annonsörer
När vi fyller i en tidslinje med vår och våra anhörigas levnadsbana, så sätter vi massor av detaljerad info händerna på marknadsförare (som jag själv).
Det är fantastiskt redan idag att kunna annonsera mot exakt utvalda segment, men efter tidslinjen kommer det nog att bli ännu bättre/värre beroende på hur man ser det.
Frågan är hur långt man kommer att kunna dribbla fejans fans vidare mot djärva kommersiella mål, innan användarna kroknar?
Läs mer om tidslinjen
Vinn en Padda tröttar ut facebookanvändarna
Image via Wikipedia
Jag har sett drösvis av slogantävlingar på webben på temat "Vinn en iPad" och är själv skyldig till att massor av dylika sett världens ljus genom åren. För en slogan får deltagaren chansen att vinna något.
Vinn en iPad2, eller en helikopter eller en gris kanske
Om jag helt tolkar trenden rätt bland mina facebookvänner och kollegor så finns en viss trötthet över on-linetävlingar.
Studenter bekräftar att slogantävlingar suger
Jag träffade ett gäng informatikstudenter i veckan och de hade precis gjort en mindre enkät kring facebook som visade på att tävlingar inte alls var särskilt intressant för användarna.
Slogantävlingar forna tiders smör och bröd
Man kan säga att Slogantävlingar en gång i tiden var smör och bröd för webbmakare.
På 90-talet hoppades vi att deltagarna skulle förmås att umgås med varumärket och genom tävlingen formulera sig kring dess fördelar. Därigenom skulle det starta processer i kundernas undermedvetna som ändrade värderingar.
The Vulcan Mind Trick - funkar sunkigt
Varje marknadsförares heliga graal är mind bending. Närmare studier visade att inte ens kackerlackor ändrade värderingar även om de belönades med aldrig så flotta matrester i slutet av labyrinter.
Webbens gräshoppssvärmar
Det framgick av jämförande data att en kader av halvprofessionella tävlande drog över webben likt gräshoppor, servade av tjänster som tavla.nu.
Inte kunde denna hord redogöra för vilka varumärken de tävlat för efter en veckas frenetiskt sloganspottande.
Jag anställde en framgångsrik tävlande
Visade sig att jag vid ett tillfälle rekryterade en sådan tävlande, som mig ovetande vunnit i en av raden av våra tävlingar.
Det blev en utmärkt medarbetare, så detta är alltså inget angrepp på de som tävlar på detta sätt, utan en kritisk tillbakablick på egna marknadsföringsmetoder.
Kvalitetstrafik kontra kvantitetstrafik
Med inblickar i massbeteendet förfinade vi synen på besökare på ett sätt som kan framstå som självklart idag.
- Det kanske inte var så attraktivt att ha en miljon besökare om engagemanget var extremt ytligt?
- Å andra sidan kanske det var ytterst relevant med en handfull besökare på en viss sida, om dessa var högt engagerade och det kunde leda till önskade beteenden?
Eureka, typ...
Därmed uppfann vi oberoende av omvärlden begreppet konvertering utan att ha ett namn på det. Ungefär som att sitta i diket och uppfinna hjulet bredvid en fullt trafikerad motorväg. Storslaget på sitt sätt.
Konvertering låter mer omvälvande än vad det är
Konvertering i webbsammanhang innebär inte att en användare byter religion utan att besökaren övergår från tillståndet kvantitetstrafik till kvalitetstrafik.
Konvertering är något mycket fint
I onlinevärlden innebär konverteringen att man ur en anonym besökarmängd kan förmå en andel av besökarna att utföra en önskad handling.
Det rör sig om en förhandling mellan marknadsföraren och besökarna, där argumenten tas fram i en resonerande kedja av text, bild och rubriker. Visst tappar man många på vägen, men de som är kvar i slutet av kedjan är desto mer motiverade.
Förkortar lidandet nästa gång
Nästa gång jag ser en sådan där slentriantävling ska jag delta för en gångs skull.
Mitt bidrag skola lyda: "Skicka paddan bara, så slipper ni läsa min slogan".
facebook har problem att äta webben levande
I december för ett år sedan använde jag google insights for Search för att ranka populära webbplatser i Sverige. Då var facebook på stadig uppgång och hade sprungit om Aftonbladet i popularitet.
Världen har gått vidare och nu anger trenden tydligt facebook tycks ha rejäla problem att svälja mega-webbföretaget Schibsted om vi ser till diagrammet.
Att fejan fått sig en knäck trendmässigt kan ha en rad orsaker.
- Smartphones-trafik via appar till facebook som ej kan spåras av Google.
- En viss facebookutmattning börjar märkas i den svenska publiken.
- Googles data är skevt på grund av någon orsak.
Att Google skulle ha fel är ju vågat att anta. Det märkliga är att hitta.se skulle vara Sveriges mest eftersökta sajt enligt Google Trends.
Fångas kanske Googles egen söktrafik till hitta.se upp som användarsökningar?
När ett företags facebooksatsning förstörs… av facebook
Vi har hört många olyckskorpar kraxa om riskerna med att investera marknadsföringspengar i en så sluten och nyckfull värld som facebook erbjuder.
Själv har jag stött på min beskärda dos av olyckliga buggar, illa synkade lastbalanseringar, regelkrockar, undandragna mattor och ändrade spelregler på fejan.
Jag vet att jag inte är ensam om dessa upplevelser bland kretsen av webbmakare. Däremot har det - hittills - alltid rett ut sig via "redo, work around eller start over". Konsekvent utan någon som helst stöd från facebook själva.
Nu kan ni läsa den tragiska sagan om vad den senaste ändringen av facebooks wallfeed medfört för Unicorn Bootys annars våldsamt framgångsrika facebooksatsning med 65 000 fans och 800 dagliga interactions:
Facebook has apparently decided that any brand relationship –- engaging or not, regardless of your past behavior – is not desirable in the news feed.
This has completely eliminated Facebook as a source of traffic for my website...
Why Is Facebook Punishing Highly Engaging Brands?.
Att bygga varumärke på fejan är som att investera i en stugby på kanten av en aktiv vulkan.
Kategorier
www.twitter.com/posjoberg
- POSjoberg: Slutklämmen från #Studiototal: "Reklamen är på väg bort. Gör vad som helst som ni Tror på så kommer det att gå bra! Slå Kadaffi i huvet"
- POSjoberg: #Studiototal: "Svenska företag framgångsrika globalt på grund av skrupulösa svenska affärsmän, ej p g a sina varumärken" #marknadsforeningen
- POSjoberg: #Studiototal: även om Goliat gjort allt rätt så hade ingen velat höra hur han plattade till lill-David. Styrka att vara underdawg
- POSjoberg: #Studiototal "varannan gång eldar vi upp nåt så folk blir förbannade, varannan gör vi nåt de tycker är kul" 1,5 år senare tycker alla om det