Twitterrevolution i Norrland
Fråga: Vad har Norrland gemensamt med Nordafrika? Svar: Twitteraktivister! Eller lite nedtonat kan vi säga "hyperaktiva twittrare".
En förklaring till det kan vara Umeå Universitet och den nyfikna mentaliteten, men kanske också det Västerbottniska kynnet. Norrbotten är inte lika hett på Twitter, medan Västernorrland hävdar sig rätt väl.
Det senare länet är utpräglat svagt på facebook, medan norrbottningarna å sin sida är de som helst inte surfar med mobilen.
Detta och mycket mer framgår av en undersökning från Carat baserad på data från Orvesto Konsument, som citeras av VK 20 februari.
Heatmap över Twitteranvändare (Nils Andersson, Carat)
Slut på fryntligheten hos facebook, Twitter, Google och de andra stora.
Ett hårdare ekonomiskt klimat, en bister aktiemarknad och ständiga strider kring patent och rättigheter har gjort att de sociala jättarna försöker pressa ut mer ur användarna. Sinsemellan präglas klimatet av misstro och stängda gränser. (Läs gränssnitt).
Jag har tidigare intervjuats om att facebook inte alls är gratis, utan tar rundligt betalt i form av information kring dina personliga relationer. Syftet med det är såklart att kunna erbjuda annonsering till högst relevanta kundsegment. (Dig och dina vänner.)
Fram tills nu har utvecklingen hos facebook präglats av instabilitet, men också av en viss öppenhet. En öppenhet som nu tycks vara över enligt TechCrunch.
Precis som Josh Constine skriver så vet facebook vem du är, dina intressen, vilka sidor du besöker, vilka facebookappar du använder osv. Men bilden glappar här och där. LinkedIn har ditt CV och ditt professionella nätverk, Google vet vad du söker, och har bättre koll på ALLA sidor du ser, Twitter känner ditt publika nätverk, Apple har ditt kreditkortsnummer (facebooks hetaste dröm) och så vidare.
Denna råkommersiella kamp om användardata är skrämmande för många. Antagligen är det bra att det slirar lite mellan datalagren, även om det vore bekvämt för mig som marknadsförare och utvecklare att ha obegränsad öppenhet.
10 vägval för senkomna nybörjare på facebook
En god vän ska sent omsider börja med facebook och ställde följande fråga:
Godkväll P-O, känns som en ungmö på dans, bambi på is, svensk i bastun det här FB.
Teach me, master..
Det spontana svaret på fem minuter blev halvintressant, kanske även för luttrade facebookanvändare:
Tio vägval för nybörjaren på facebook:
- A) Var öppen
B) Var diskret - A) Ta en bild på dig själv som profilbild
B) Ta en bild på din hund som profilbild - A) Var modig
B) Var feg - A) Omdefiniera begreppet "vän" till "Någon du sett i ögonvrån, någon gång"
B) Ompröva kritiskt all vänskap och släktskap du har - A) Skapa innehåll
B) Titta på innehåll - A) Svara på inlägg
B) Tig ihjäl inlägg - A) Var positiv till andra
B) Var negativ till andra - A) Klicka på allt du ser
B) Klicka inte på allt du ser - A) Vårda ditt digitala personliga varumärke
B) Missköt ditt digitala personliga varumärke - A) Omfamna att facebook vet mer om dig än du själv gör
B) Kämpa emot att facebook vet allt...
Ett sista ord på vägen:
Skriv alltid som om din mamma såg dig.
Det var den snabba grundkursen för sena nybörjare på facebook.
Lycka till!
Hektisk period med socialt genombrott
Mitt inne i en väldigt hektisk period som Teamledare och Online Manager.
En väsentlig del av jobbet är att balansera vad och när organisationen satsar på olika onlinekanaler.
Känner att viktiga nyckelpersoner utvecklat sin mognadsgrad i sociala media, på ett högst tillfredsställande sätt.
Intensiv tweetcast i tre dagar 15 till 17 oktober 2012
Embrace for Tweetcast!
På måndag och tisdag kommer jag att tweetcasta, som en iller på anabola steroider, från ömsom eMetrics Summary och SMX sökmotoroptimerings-konferens (SEO) på Münchenbryggeriet.
SMX blir särskilt intressant då detta är riktigt smala föreläsningar för SEO-proffsen. Ska jag vara ärlig har jag aldrig sett något så konkret och professionellt från någon enda sökordsoptimerare jag jobbat med tidigare. SEO är ett minfält och vill man inte köra blackhat så blir den vita hatten ändå gärna grå.
eMetrics agenda riktigt osar och pyr kring ödesfrågan för webbanalys. Visst, det finns massor av data på allt möjligt från webbkampanjer. En besökare kan inte ens knastra bort spänningarna i nacken utan att vi får en loggning.
Tidningar och tv kan inte komma i närheten av all denna data, men data visar i stort ingenting... alls som är strategiskt, eller?
Jag ska göra mitt bästa för att gräva mig in till kärnan och finna webbanalysens heliga Graal. (Hittar jag den så är den MIN! – Men ni kommer att veta lika mycket som jag om den)
Onsdagen viks för ett seminarium om Adwords, Googles klickannonsering. Detta är också extremt to the core. Blir alltså inget från mig om politik eller annat tjafs denna vecka, utan bara gritty web to the core.
Om ni är lättstressade på Twitter (som jag) så sätt mig på en lista så slipper ni se allt.
Vill ni uppleva ALLT jag förnimmer på denna packade hell week: Stay tuned!
Åtta krav på en responsiv webb, eller Quick-and-dirty
Jag måste ge WordPress en hyllning! Medan jag står inför ett längre projekt i flera steg för att skapa en äkta responsiv lösning för Norrmejerier, så kunde jag med tre, fyra klick skapa en fullt körbar lösning för denna blogg. Men mina krav är större.
Knepet var självfallet att använda ett befintligt tillägg. Visst har det sina underligheter för sig, men inga allvarliga brister... eller massor av brister om jag ska vara jobbig.
Responsiv webb mer än stilmallar
I min värld är dock responsiv webb mycket mer än att bara slänga in en ny stilmall och dra upp eller ned bilderna efter skärmstorleken.
Åtta krav på en responsiv webblösning
- Anpassat innehåll, beroende på den besökandes manick (mobilen, datorn eller annat). Det innebär att bara skicka det som behövs till användaren, inte skicka allt innehåll och sedan dölja det som inte används på skärmen.
- Snabbast tänkbara sidleverans från webbservern, med minimalt av anrop och allt onödigt avskalat. Bort med enorma headers eller hela menyträd.
- Sökmotoranpassat innehåll, sökmotorvänligt med en egen fullversion för sökspindlarna och sajtkarten inlänkad från varje sida. Självfallet utan att tappa koll på besöksstatistiken.
- Konsistent beteende för besökaren beroende på vilken manick som används under just detta besök. Det finns mindre fullkomliga exempel där hela uppbyggnaden av sidan ändras om användaren råkar klicka ur maximerat fönster i webbläsaren.
- Anpassa sidans syfte för att möta användarens behov i den aktuella situationen: Du är helt andra behov om du sitter på bussen i en påtvingad paus, eller om du sitter på kontoret eller surfar på paddan i tv-soffan.
- Det ska vara lätt för besökaren att hoppa ur den mobila lösningen när som helst, så att desktopversionen laddas.
- Bilder ska inte samplas om i besökarens webbläsare, utan finnas i färdiga skalade versioner, som hämtas till apparaten beroende på prestanda och skärmstorlek.
Det vore osjysst för mobilbesökaren med 3G att dra ned en 1000 pixlar bred bild till 100 pixlar (och orättvist mot bilden som blir grillig). - Det redaktionella gränssnittet måste vara intuitivt för redaktörerna, så att de lätt kan bilda sig en uppfattning om hur sidan beter sig utan att behöva sitta och testa på myriader av plattformar.
Denna osorterade lista kan såklart göras mycket längre. Men tills vidare kan jag gotta mig åt en hyggligt halvresponsiv blogg, efter bara tre klick.
Dynamisk Online Manager
Efter en snart sexårig utflykt i energibranschen återvänder jag till livsmedel. Min nya roll blir Online Manager på Norrmejerier.
En Online Manager har ett utökat helhetsansvar för den av Internet burna koncernnärvaron på webb, sociala media och mobila enheter.
Norrmejerier, som omsätter 1,8 miljarder och har 470 årsanställda är idag Sveriges enda återstående nationellt ägda mejeriförening.
Mellan 1997 till 2006 ansvarade jag för koncernens 11 webbplatser, vilket idag fokuserats på de som betyder mest: Koncernwebben med Receptdatabasen med över 3000 kvalitetsrecept.
Utöver detta finns en B2B-lösning och ett extranät på samma domän, Norrmejerier.se.
2011 nominerades Norrmejerier till det prestigefyllda Web Service Award, vilket innebär att mina företrädare, Malin Björklund och Paul Tanswell, gjort mycket bra ifrån sig i min frånvaro.
Nu känns det som ett stort avancemang att erbjudas ansvar för en kraftigt förändrad och dynamisk verksamhet.
Närmast ska jag rekrytera mitt nya team bestående av en webbdesigner/redaktör samt en webbutvecklare som är bekväm med såväl C#, XML och databaser, som Googles och facebooks API'er.
Utmaningen för det nya teamet blir att bevara och öka konsumenternas lojalitet med våra norrländska kärnvärden i en ytterst konkurrensutsatt bransch.
Uppringd av facebook och jag fick dem att häpna
Jag blev uppringd av facebook idag. Detta i sig var lite stort, eller hur. Än större att jag fick representanten att häpet tystna över hur vi jobbar med fejan.
Sannolikt är uppringningen ett motdrag mot Googles satsning för Adwordsannonsering. Aldrig förr har facebook brytt sig om att återkoppla till små strävsamma men relativt obemedlade aktörer.
Det handlade om ett 30 dagars "prova-på" att få guidning, råd och optimeringsdåd av en levande facebookmedarbetare.
Tydligen erbjuder de en kupongliknande budget på 500 kronor per dag. Syftet är såklart att öka eller snarare väcka annonsering på facebook i Sverige.
Häpnandet från facebookrepresentantens sida inträffade när hon insåg att vi redan var igång med avancerad målgruppsstyrning och nyttjade deras senaste annonseringsteknologi till en inte helt obetydlig budget.
När vi inledde aktiv annonsering på fejan krävdes det en astronomisk budget för att få kontakt med en fb.rep. av skälvande kött och pulserande blod, men de har radikalt sänkt kravet på sista tiden.
Jag kan bara gratulera facebook att de valt att nedstiga bland oss dödliga, för dels skapar den uppenbarelsen en gillbarhet över det annars oåtkomliga företaget, dels har jag drösvis med frågor och olösta ärenden kring facebooksatsningar som de kan hjälpa mig med.
Den skakigaste världsomspännande plattformen du bara kan känna gränslös hatkärlek till. Detta kommer att bli spännande.
Stay tuned!
Hur populärt kan ett energibolag bli på facebook?
Sedan årsskiftet har antalet followers ökat med 120 i vecka på Umeå Energis fan page. Följarnas engagemang är ca 10%, vilket är mycket högt, sett till fan pages på en global arena.
Efter att länge ha stampat runt 200 fans gick energibolaget genom 1000-fansvallen 4 feb 2012. Antalet följare hävdar sig i sammanhanget väl för ett energibolag i Sverige, men är inget anmärkningsvärt bland andra branscher.
Köper inte vänner
Vissa företagssidor har såklart våldsamt många fler följare, men just fans är ett kulissartat mått som enkelt kan blåsas upp med spektakulära vinstchanser:
"Klicka gilla för att vinna en livstids energiförbrukning!", som ett annat, större, energibolag tog till är bara ett exempel.
Min uppfattning är att "köpta vänner" inte har något intresse av att interagera med varumärket. (se även artikeln om webbtävlingar)
Ett ärligt mått på framgång
Ett mycket bättre mått på framgången hos en pågående satsning är att dividera "Antal personer som talar om detta" med antalet fans. Det visar i procent hur många som känner sig berörda av innehållet och som är har spridit det vidare.
Antal fans har såklart betydelse för "gillbara varumärken"
Fenomen som Astrid Lindgren, eller Västerbottensost har naturligtvis enkelt att attrahera fans. Här är de stora astronomiska följartalen självklart ett mått på varumärkets inneboende 'gillbarhet'. Sedan man väl gillat Astrid är det inte så mycket mer man kan göra.
| Fanpage | Följare | Talar om detta | Engagemang |
|---|---|---|---|
| Astrid Lindgren | 307 852 | 711 | 0% |
| Barack Obama | 2 501 8447 | 371 761 | 1% |
| ICA | 143 809 | 3 330 | 2% |
| ICA Jerry | 240 821 | 1 469 | 1% |
| Karlstad Kommun | 12 229 | 373 | 3% |
| Skellefteåkraft | 1 020 | 12 | 1% |
| Umeå 2014 | 2 252 | 404 | 18% |
| Umeå Energi | 1 043 | 113 | 11% |
| Umeå Kommun | 511 | 12 | 2% |
| Vattenfall | 140 | 3 | 2% |
| Västerbottensost | 48 913 | 634 | 1% |
| VK | 5 364 | 66 | 1% |
Tabellen visar några olika typer av fanpages med publika siffror från 2012-02-05.
Värt att notera är Karlstad Kommun, Umeå Energi och sidan för Umeå som Kulturhuvudstad 2014. ICA Jerry slår sin arbetsgivare med 100 000 följare. Kudos!
Vardagen vinnare
Istället för mutor valde alltså Umeå Energi att kommunicera kring kundernas vardagsliv och visa en mänskligare sida.
Detta slog tydligen an en hjärtesträng hos deras kunder.
Viktigt med ett bra och hållbart tonläge på facebook
En kampanj från reklambyrån Plakat med temat "fjärrvärmens bekvämlighet", gav också en känsla för den rätta tonaliteten. Därmed fick redaktionen ett "osynligt räcke" att hålla sig i, för att hålla en lagom samtalston.
Driftarbetarna är hjältarna
Mest uppskattat är inlägg som handlar om elnät- och fjärrvärmedriften så här års. Bilder på Umeå Energis distributionselektriker som röjer efter stormen Dagmar har nått praktiskt taget hela den del av deras kundstock, som befinner sig på facebook. Under köldknäppen räckte det med ett litet inlägg om att "vi eldar så mycket vi kan för att hålla värmen i stugorna" för att generera 20 gilla och 18 kommentarer i skrivande stund.
Arg kritik välkommen
Naturligtvis kommer det arga kommentarer av och till eftersom energi är ett inflammerat och missförstått ämne.
Dessa kommentarer är ett välkommet tillfälle att förklara svåra begrepp och räta ut missförstånd. Att visa att energibolaget bryr sig räcker många gånger.
Om något blivit fel kan kunden snabbt hänvisas till hjälp på Kundservice, men denna typ av frågor är sällsynta. En viktig princip är hur som helst att inte börja dividera om detaljer på facebook, för att skydda kundens integritet.
Umeå bland Sveriges billigaste elkommuner
Till energikoncernens nyvunna självförtroende i sociala kanaler hör en färsk undersökning från Villaägarna som visar att kommuninvånarna har Västerbottens lägsta elomkostnader, sjunde billigast i Sverige.
Mot stjärnorna!
Varför skulle inte energiföretaget kunna svinga sig vidare upp till 10 000 följare? (Vilket motsvarar en femtedel av kundstocken)
Tja, det finns ingen orsak att stanna där:
Eftersom energi är livsnödvändigt och frågorna ökar i tyngd på grund av klimatet borde ett energibolag teroretiskt kunna engagera större delen av sin aktiva kundkrets.
(OBS! Åsikter och uppfattningar i artikeln är mina egna och avspeglar inte Umeå Energi)
[Edit 2012-02-06 Vässat texten till mer allmängiltighet]
Få ut all info från facebook – Artikel i Västerbottenskuriren
Västerbottens-Kuriren ledande landsortspress
Jag blev intervjuad om min syn på facebookannonsering och den information de sparar om medlemmarna. Intervjun gjordes av Hanna Degerström på Västerbottenskuriren under slutet av 2011 och här är nu artikeln i utdrag. Västerbottenskuriren 20120103 facebook. (Citerad med benäget bistånd av Monica Engström och Ingvar Näslund)
Här finner du också ett längre inlägg där jag utvecklar synen på facebook med dess möjligheter och risker. Vill betona att jag är förtjust över facebooks enastående möjligheter, men inte blind för dess svagheter.
Världen vore tristare utan fejan.
Kategorier
Följ mig på Twitter: Posjoberg
- POSjoberg: Cine: Cornichon Tsunami Quake http://t.co/dVpDl9WkLy #food
- POSjoberg: @obaudin Efter Biebers insmugglade apbäbis är kan intet förvåna mig.
- POSjoberg: RT @InfoTechUmea: Som enda svensk får Eva Mårell Olsson från Umeå bära och testa nya Google Glass! http://t.co/xikxFYnl14
- POSjoberg: Allt som kan lysa upp Ginnungagap är bra! Helt enkelt lysande av #umeaenergi , eller hur?! http://t.co/fDAhYF1e